A la jugadora de Brasil le bloquearon su cuenta de casino después de que realizó una solicitud de retiro y expresó quejas porque el período de verificación excedía el máximo de días establecido. El casino alegó fraude y se negó a pagar sus ganancias. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
League of Slots Casino eliminó mi cuenta después de que amenacé con denunciarlos. El motivo es que hice una solicitud de retiro a través de Pix el 18/10 y me dieron un período máximo de verificación de 30 días. Hoy cumplimos 32 días y cuando me puse en contacto me dieron vueltas. Fue cuando amenacé con denunciarlos por no pagar mis ganancias, que rápidamente me enviaron un correo bloqueándome y alegando fraude por mi parte. Sin embargo esto no es cierto, simplemente me bloquearon para evitar el pago. Tengo capturas de pantalla de mi solicitud de retiro y la conversación de chat sobre la fecha de mi solicitud de retiro. Casino Guru, necesito tu ayuda, me han dicho que no recibiré el pago y que esta decisión es irreversible. Si es necesario, puedo enviar las capturas de pantalla. Gracias, espero su respuesta.
Estimado Cris382022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el casino no especificó qué regla infringiste? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, hice un depósito y recibí un % de bonificación, seguí correctamente las reglas de bonificación. Sin embargo, cuando solicité un retiro me dijeron que lo recibiría en 3 a 5 días, y eso no sucedió, los contacté después y comenzaron a engañarme diciendo que el proceso de reverificación podría demorar hasta 30 días. , y que debería esperar y estar tranquilo. que recibiría mis ganancias. Sin embargo, pasaron 32 días y me puse en contacto para aclarar este retraso sin ninguna información del casino para mí, me bloquearon para no pagarme, apenas dije que los denunciaría por fraude me enviaron un correo electrónico bloqueando. yo y alegando fraude, y ellos son los que están defraudando al usuario, porque deposité y jugué, gané honestamente y no me quieren pagar, y hasta dijeron que no me pagarían y ese fue el final. decisión sin retorno. No tengo ningún problema con los retiros en otras plataformas, siempre los he jugado y recibido correctamente, juego en varias otras, no hay quejas sobre mí en cuanto a fraude. ¿Me gustaría saber si recibiré el dinero que gané? ¿¿Pueden ayudarme chicos??
Muchas gracias Cris382022 por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Cris382022,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de League of Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de League of Slots Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del denunciante? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias en disputa?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
No dude en utilizar mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Cris382022,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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