Estimada Rosierose812,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías informarme si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Rosierose812,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding the investigation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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