PrincipalQuejasLeetbit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Leetbit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Leetbit Casino
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Enviada: 09/08/2024 | Caso cerrado : 24/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Estados Unidos tuvo problemas con una solicitud de retiro realizada dos semanas antes. El casino inició una investigación sin proporcionar un motivo y, a pesar de que se le informó que tardaría hasta cinco días hábiles, el jugador no recibió actualizaciones ni respuestas a múltiples consultas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por siete días para obtener más aclaraciones, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 3 meses
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Retiré las ganancias (no vinculadas al bono) a la misma billetera de destino con la que había hecho el depósito. No se realizó de inmediato como lo hacen la mayoría de los casinos de criptomonedas. Pregunté al respecto y el casino dijo que habían "iniciado una investigación". No dijeron para qué era. Dijeron que tomaría hasta cinco días hábiles, lo que nos habría llevado al martes de esta semana. Todavía no he tenido noticias de ellos. He enviado varios correos electrónicos que no han recibido respuesta. No he recibido ninguna solicitud de Kyc ni solicitudes de información adicional. Simplemente no están respondiendo mi solicitud para obtener mi dinero.

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Público
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hace 3 meses
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Estimada Rosierose812,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías informarme si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Rosierose812:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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