PrincipalQuejasLeetbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin recibir ganancias.

Leetbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin recibir ganancias.

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Puntos negros: 405

Importe: 740 $

Leetbit Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/09/2024 | No resuelta : 20/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Pensilvania tenía retiros pendientes de Litecoin y Tether por un total de más de $700 en un casino de criptomonedas. A pesar de haber solicitado el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego y de esperar retiros instantáneos, las solicitudes permanecieron sin procesar. La cuenta había sido cerrada, pero los pagos pendientes no habían sido atendidos. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta. La queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Tengo pagos pendientes de Lite Coin y Tether por un total de más de $700 dólares. Tengo un problema con el juego y les pedí que aprobaran mis solicitudes de retiro y cerraran mi cuenta. Es un casino de criptomonedas y normalmente los retiros de criptomonedas son instantáneos, sin embargo, al igual que con otros jugadores, la solicitud de retiro simplemente se queda ahí y no he recibido ningún pago. Ahora han cerrado mi cuenta, pero no han abordado mis pagos pendientes y todavía no tengo mi dinero.

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hace 2 meses
Traducción

Estimada Rosierose812,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Leetbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino especificó en algún momento qué podría estar causando el retraso en sus retiros?
  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 mes
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Hola.

-Dijeron que estaba "en la cola", pero nunca explicaron por qué se retrasó tanto y su comunicación ha sido muy poco frecuente. No me dicen nada.

-si lo tengo

-Completé el proceso kyc

-No, no lo hice.

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hace 1 mes
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También dice esto en las preguntas frecuentes. file

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta y explicación de la situación.

¿Podrías especificar cuándo solicitaste el retiro y si recibiste alguna respuesta adicional del casino al respecto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

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Privado
Privado
hace 1 mes
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 mes
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Tuve noticias de ellos hoy después de cinco días. Todo lo que dijeron fue que no había ninguna actualización.

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias, Rosierose812, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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¿Vas a contactar con ellos?

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias a Rosierose812 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Leetbit Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 mes
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Ayer recibí noticias del casino y me dijeron que nunca habían recibido noticias de Casino Guru.

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Público
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hace 1 mes
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Me comuniqué con un representante cuya red utilizó el casino en el pasado y me proporcionaron contactos para Leet Bit, pero no recibí respuesta. Gracias por su actualización. Intentaré comunicarme con ellos por diferentes medios.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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El casino me ha bloqueado y no puedo iniciar sesión para acceder a mi número de identificación de usuario, que era necesario para presentar una queja ante el sistema de quejas de licencias de Curazao.

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Público
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hace 1 mes
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Debido a los cambios en la legislación, el casino actualmente opera sin licencia.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Peter Cole

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