El jugador de Portugal pasó por un proceso de verificación KYC al retirar fondos. Sin embargo, la cuenta fue bloqueada y los fondos no fueron liberados. El jugador había estado usando el casino durante dos semanas, principalmente apostando en deportes, antes de que le bloquearan la cuenta. No se habían utilizado bonificaciones para acumular el saldo. El problema se resolvió más tarde y el jugador recibió su retiro.
Esta empresa me acaba de estafar.
Después de solicitar un retiro, me llevaron al KYC, lo cual no me importa hacerlo, a pesar de que dicen que no suelen solicitarlo.
Ahora mi cuenta está bloqueada y mis fondos no se pagan.
Cuidado con este sitio.
Todas las pruebas se cargan como archivo adjunto.
Estimada dianaferreira1122,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Leetbit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, gracias por ayudar, ahora con respecto a las preguntas que hiciste.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Hice mi primer depósito el 16/04, así que fui jugador durante 2 semanas.
¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
Un día después de solicitar mi primer retiro, estaba intentando abrir el casino nuevamente pero recibí el siguiente mensaje "Jugador bloqueado".
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Principalmente apuestas en deportes y algunas en casinos.
¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
No se utilizó ningún bono.
Hola,
Actualización, problema solucionado y retiro recibido.
Gracias a casinioguru y Leetbit por solucionar el problema.
Estimada dianaferreira1122,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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