Legiano Casino - El jugador experimenta retrasos en el proceso de verificación y retiro.

The casino offers impossible verification processes and also rejects valid documents.

To make a withdrawal, you logically need to verify yourself on the site. But this is simply impossible. You are asked to upload proof of address, which I have done with 6 (!!) different files that are all correct. But they are all constantly rejected. Additionally, there is a requirement for identity verification that looks like this:

• ID front
• ID back
• Selfie with ID in hand
• Selfie with ID in hand and the casino site in the background

ID front is rejected

ID back is rejected

Selfie with ID in hand is rejected

Selfie with ID in hand and the casino site in the background is rejected (which is anyway too difficult for me to make everything visible at the same time, as NO files are allowed in this case. It has to be done immediately, meaning you have to take a picture simultaneously with the webcam (luckily, I have a separate one; otherwise, it would be impossible with a laptop) where everything is visible, meaning I have to hold my webcam in one hand and be identifiable as a person, my ID, and the casino site in the background).

The live support tells me something different every day, and I don't get any further with it.

To me, this is clearly a case of scam since all possible methods are used to ensure that withdrawals are out of the question.

I've uploaded the same files on other casino sites everywhere, and there's strangely no issue, and I've been successfully verified everywhere else. It's clearly a scam here. I recommend no one to play on this site!

I will also upload all files here again. (Wish I could upload more than 5)

Casino bietet unmögliche Verifizierungen an und lehnt zudem korrekte Dateien ab.

Um eine Auszahlung zu betätigen muss man sich logischerweise auf der Seite verifizieren. Aber das ist schlichtweg unmöglich, denn man wird aufgefordert einen Adressnachweis hochzuladen, was ich mit 6(!!) verschiedene Dateien, die alle korrekt sind, gemacht habe. Aber alle werden immer abgelehnt. Dazu kommt noch ein Identitätsnachweis der wie folgt aussieht.

• Ausweisvorderseite
• Ausweisrückseite
• Selfie mit Ausweis in der Hand
• Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund die Casino Seite

Ausweisvorderseite wird abgelehnt

Ausweisrückseite wird abgelehnt

Selfie mit Ausweis in der Hand wird abgelehnt

Selfie mit Ausweis in der Hand und im Hintergrund die Casino Seite wird abgelehnt (für mich sowieso viel zu schwer im gleichen Zeitpunkt ALLES erkenntlich zu machen, da in diesem Fall KEINE Dateien erlaubt sind sondern es muss unmittelbar gemacht werden, heißt man muss zeitgleich mit der Webcam (gut das ich eine separate habe sonst wäre es mit Laptop unmöglich) ein Bild machen wo man alles erkennt, heißt ich muss mit einer Hand meine Webcam halten und darauf zu erkennen mich als Person, mein Ausweis und im Hintergrund die Casinoseite.

Der Live Support sagt mir täglich auch immer wieder was Anderes und da komme ich auch nicht weiter.

Für mich ist dies ein klarer Fall von Scam, da man mit ALLEN Mitteln versucht, dass keine Auszahlungen in Frage kommen.

Ich habe nämlich bei anderen Casino Seiten überall die gleichen Dateien hochgeladen und da gibt es komischerweise keine Probleme und da bin ich überall erfolgreich verifiziert. Das ist für mich hier eindeutig ein Scam. Ich empfehle keinem auf dieser Seite zu spielen!

Alle Dateien werde ich hier ebenfalls nochmal hochladen. (würde gerne mehr als 5 hochladen)

Dear myrulez,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Did you provide any other documents? Have they been approved?
• Did the casino clarify what was wrong with your documents or what you should do to verify your documents?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear myrulez,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.