Legit99 Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Así que deposité sin bonificación, retiré dos veces, $70 y $80 sin problemas. Intenté retirar $1025.02 y lo rechazaron y perdieron mi retiro diciendo que tenía varias cuentas, lo cual no tengo, entonces me dijeron que puedo depositar nuevamente y que puedo retirar si gano por eso.

Estimado Muggsy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No tengo a nadie usando Internet en mi teléfono, por lo que es imposible para varias cuentas. El sitio se llama legit99.com y verifiqué mi número de teléfono y mi nombre. Entonces sí, pasé el kyc como se retiró dos veces antes.

Les he mostrado pruebas

Muchas gracias Muggsy por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola Muggsy,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Legit99 Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, como se indicó anteriormente, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y su decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimado Muggsy,

Descubrí que la única forma de contactar al casino es a través de su chat en vivo, que, como podrás descubrir tú mismo, no es tan bueno como los jugadores podrían esperar. Básicamente no pueden proporcionar nada relevante, por lo que es completamente inútil y una pérdida de tiempo contactarlos. Por lo tanto, desafortunadamente, no tiene sentido para nosotros mantener la queja abierta innecesariamente y esperar a que no haya respuesta, y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Para el futuro, le recomiendo encarecidamente que consulte las reseñas de cualquier casino en el que considere jugar y elija sólo los mejor valorados.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento. Si eso ocurre, se le notificará por correo electrónico.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru