El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando el dinero del jugador llegó a su cuenta del casino.
The player's deposit was not credited for unknown reason. The complaint was resolved as the player's money arrived into his casino account.
El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se resolvió cuando el dinero del jugador llegó a su cuenta del casino.
Buenos dias, hace 2 dias que hice un deposito por pix y todavia no baja el dinero, y nadie dice que paso.
Good morning, it's been 2 days since I made a deposit per pix and the money still hasn't dropped, and nobody says what happened.
Bom dia, já faz 2 dias que fiz um depósito por pix e ainda não caiu o dinheiro, e ninguém fala o que aconteceu.
Estimado Carnelose,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Carnelose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
El camino es esperar, muchas gracias por ahora. También tengo guardado el comprobante de depósito.
The way is to wait, thank you very much for now. I have the proof of deposit saved too.
O jeito é esperar, muito obrigado por enquanto. Eu tenho o comprovante do depósito guardado tbm.
Gracias Carnelose por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Carnelose for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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