El jugador lucha por retirar su saldo ya que el casino retiene su dinero. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
Retener el dinero que no está dispuesto a pagar por alrededor de una semana ha pasado. Consulte una regla de algún tipo 31 días que pueden retener. Al principio, también inició un montón de controles durante 72 horas. Rechazar la salida varias veces. Y ahora, después de los documentos presentados, decidieron retener los fondos durante 31 días. También me cortaron la cuenta, no puedo apostar en deportes
Withhold money unwilling to pay for about a week has passed. Refer to a rule of some type 31 days they can withhold. At first, he also initiated a bunch of checks for 72 hours. Reject the output several times. And now, after the submitted documents, they decided to hold the funds for 31 days. The account was also cut, I can’t bet on sports
Удерживают деньги нехотят выплачивать уже около недели прошло. Ссылаются на правило какой-то типа 31 день они могут удерживать. Сначала инициировал и кучу проверок по 72 часа. Несколько раз отклоряди вывод. А теперь после предоставленных документов решили удерживать средства 31 день. Счёт так же урезали я ставить немогу на спорт
Hola Stormminside,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La cuenta fue confirmada hace mucho tiempo tan pronto como se registró. Cargué todos los documentos después de eso, salí un par de veces. Luego vino otra conclusión. Y luego comenzó, a saber, la solicitud de un montón de videos de selfies y fotos de pasaporte, en el contexto de una hoja A4 de un pasaporte, un certificado de nacimiento. Está bien saber de los problemas siempre que todo. Esto resultó no ser suficiente. Comprobación comenzó 72 horas. Después de que el pago fue rechazado. No entendí la razón. Volví a crear las aplicaciones y ahora me dijeron que esperara hasta los 31 días... Responderé a sus preguntas. La cuenta se verificó hace mucho tiempo y la verificación adicional también pasó el 15 de noviembre, si no me equivoco. Ganancia acumulada con sus propios fondos. Ayer hablé con el casino por última vez y pregunté cuándo sería el pago. Me dijeron que de acuerdo con el párrafo 10.4 de las reglas de los deportes, el casino retiene fondos hasta por 31 días. Ha pasado una semana y no veo ninguna acción con el casino. Todas las actividades están dirigidas a mantener mis fondos
The account was confirmed long ago as soon as it was registered. I uploaded all the documents after that I output a couple of times. Then came another conclusion. And then it began, namely the request for a bunch of selfie videos and passport photos, against the background of an A4 sheet of a passport, a birth certificate. Okay know of problems provided everything. This turned out to be not enough. Checking started 72 hours. After the payment was rejected. I didn't understand the reason. I created the applications again and now they said to wait until 31 days ... I will answer your questions. The account was verified a long time ago and additional verification also passed on November 15, if I'm not mistaken. Winning accumulated with his own funds. Yesterday I spoke with the casino for the last time and asked when the payment would be. I was told that according to paragraph 10.4 of the rules of sports, the casino holds funds for up to 31 days. It's been a week now and I don't see any action with the casino. All activities are aimed at keeping my funds
Акаунт подтверждён давно как только зарегистрировался. Я загрузил все документы после етого пару раз выводил. Потом настал очередной вывод. И тут началась,а именно запрос кучи селфи видео и фото паспорта, на фоне листа а4 паспорта, свидетельства рождения. Окей ноу проблем все предоставил. Этого оказалось мало. Началась проверка 72 часа. После выплату отклонили. Причину я не понял. Создал заявки заново и теперь сказали до 31 дня ждать... По вашим вопросам отвечу. Акаунт верифицирован давно и дополнительную верификацию тоже прошол 15 ноября если не ошибаюсь. Выйграш накопил своими средствами. Вчера говорил с казино последний раз спрашивал когда будет выплата. Мне ответили согласно пункта правил спорта 10.4 казино удерживает средства до 31 дня. Уже неделя прошла никаких действия с казино невижу. Вся деятельность направлена на удержания моих средств
Solo quiero preguntar por qué este desafortunado casino tiene tal calificación. No hay bonos deportivos en absoluto. Se pueden esperar pagos de hasta 31 días. El soporte técnico generalmente es cero, no pueden verificar mis tarifas en poco tiempo. La tasa máxima se redujo a 40 UAH, sin motivo alguno. Al menos una razón menciona las ventajas de este casino.
Just want to ask why this unfortunate casino has such a rating? There are no sports bonuses at all. Payouts up to 31 days can be expected. Technical support is generally zero, they can’t check my rates in a short time. The max rate was cut to 40 UAH, for no reason. At least one reason name the pluses of this casino.
Сразу хочу спросить за что у етого нещасного казино такой рейтинг? Бонусов на спорт вообще нет. Выплаты по 31 день можно ожидать. Тех поддержка вообще нулевая неможет проверить мои ставки за короткий срок.Макс ставку урезали до 40 грн, без причины. Хоть одну причину назовите плюса етого казино.
Hola Stormminside,
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. ¿Puede decirme si también jugó juegos de casino o solo deportes?
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Mella
Hello stormminside,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. Can you please advise if you did play casino games as well or sports only?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Hola Stormminside,
Siempre que esté relacionado solo con su verificación y retiro, podemos intentar comunicarnos con el casino. Pero tenga en cuenta que si hay algún problema relacionado con el deporte que impida el pago, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello stormminside,
As long as it will be related only to your verification and withdrawal, we can try to get in touch with the casino. But please note that if there will be any sport related issue which prevents the payout, we will be forced to close the complaint.
I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Stormminside,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Legzo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual los fondos del jugador están ahora retenidos?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
Tomás
Hi stormminside,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Legzo Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's funds are now on hold?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
¡Encantado de conocerte, Stormminside! Por lo que puedo ver, tuvo 3 solicitudes de retiro, una de ellas fue aprobada y las otras 2 están en el cheque adicional. Las reglas y condiciones de "Deporte", apartado 10.4 del reglamento. La plataforma LEGZO tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos hasta 31 días naturales para comprobar la presencia de juego desleal en la cuenta. Los métodos y resultados de la verificación de las actividades de juego no están sujetos a divulgación. No hay necesidad de preocuparse por usted, después de que finalice el cheque, obtendrá los fondos.
Sinceramente,
Legzo Casino!
Nice to meet you, Stormminside! As far as I can see, you had 3 withdrawal requests, one of them was approved, and the other 2 are on the additional check. The rules and conditions of "Sport", paragraph 10.4 of the rules. The LEGZO platform has the right to limit the possibility of withdrawing funds for up to 31 calendar days to check the account for the presence of unfair play. Methods and results of verification of gaming activities are not subject to disclosure. There's no need to worry for you, after the check will be ended, you will get the funds.
Sincerely,
Legzo Casino!
Estimado Casino Legzo,
¿Podría confirmar si esos dos retiros que ahora están en el cheque adicional están realmente relacionados con las apuestas deportivas? Si ese es el caso, rechazaremos esta queja porque no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Legzo Casino,
Could you please confirm if those two withdrawals which are now on the additional check are indeed connected to sports betting? If that is the case, we will reject this complaint as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimado Stormminside,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Dear stormminside,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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