El jugador de Alemania usó un nombre aleatorio para registrarse para obtener una cuenta debido a un error de autocompletar. Depositó 600 euros pero aún no ha jugado ningún juego. El casino dejó de comunicarse con ella después de que no pudo cambiar el nombre de la cuenta por el registrado en el número de teléfono que usaba. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Ayer creé una cuenta en el casino y deposité directamente 600 euros en mi Jeton Ewallet. Después del depósito, noté que accidentalmente usé un nombre aleatorio al registrarme. El motivo es un Autocompletar de Google que guardó un nombre que usé como ejemplo en un proyecto. El Nombre es la única información incorrecta, todo lo demás es 100% correcto. Después de darme cuenta, me comuniqué directamente con el soporte y no hice ni una sola apuesta con mi dinero, por lo que los 600 euros siguen intactos en mi cuenta. También he subido todos los documentos correctos a la cuenta. Luego, el servicio de asistencia quería que probara mi número de móvil enviando una captura de pantalla del proveedor de telefonía móvil. Les dije que podía hacerlo, pero el número que uso (desde hace unos 10 años) está registrado por mi marido (Thomas G***). **). Dijeron que entonces no podían cambiar el nombre de mi cuenta. Desde entonces, el casino ya no se comunica conmigo porque dicen que solo hablan con el propietario real (nombre falso).
Sé que fue increíblemente estúpido no verificar mi información antes de depositar, pero como toda la demás información es correcta y soy el único con acceso al correo electrónico utilizado y al número de teléfono utilizado, creo que tiene que ser posible reembolsar el dinero.
¡Gracias de antemano por ayudar!
Hola mariagfu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta está actualmente abierta o no? ¿Cuánto tiempo después de registrarse se comunicó con el casino por información incorrecta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta también que no puede utilizar un número de teléfono de terceros para registrarse. Cada documento debe ser suyo para poder verificarlo, por lo que dudo que el casino nos permita volver a jugar allí. ¿Intentaste solicitar la devolución de los depósitos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Muchas gracias por su respuesta.
A tus preguntas: 1. No, mi cuenta está cerrada, por el momento no tengo ningún acceso.
2. Me comuniqué con el casino como máximo 1 hora después de crear la cuenta (todo lo que mencioné sucedió el 8 de noviembre).
En cuanto al número de teléfono, es mi número de teléfono real que uso en la vida diaria. Creo que mi marido lo compró en un paquete familiar o algo así. Entonces él tiene su propio número que usa, yo tengo otro que uso. Son del mismo proveedor pero, lamentablemente, todos muestran su nombre. Intenté solicitar un reembolso pero dicen que sólo pueden hablar con el "propietario real de la cuenta".
Esperando tu respuesta.
Atentamente
María
Hola mariagfu,
El número de teléfono depende de quién se llama: el contrato o la facturación. Si está a nombre de su marido, no se considera suyo y dudo que el casino vuelva a abrir su cuenta en ese caso. ¿Intentaste solicitar un reembolso por correo electrónico?
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