El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.
Hola,
He estado esperando mi pago durante una semana (que todavía está dentro del plazo). Sin embargo, me dijeron que tal vez tendría que esperar un mes más porque el pago se está revisando más a fondo. Realmente no puedo entender esto por un valor de 140 €. Además de los documentos de identificación personal, comprobante de domicilio y comprobante de cuenta, también me solicitaron un vídeo selfie, que envié. Mi cuenta ya ha sido completamente verificada.
Hola supersonic83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta fue completamente verificada el 9 de septiembre. Después querían un vídeo de selfie, que yo también les había proporcionado, y luego el servicio de atención al cliente me dijo que debía hacer una nueva solicitud. Ahora me pospondrán otros 30 días posibles sin ningún motivo.
Jugué sin ningún bono. Mi última solicitud al servicio de atención al cliente fue la semana pasada.
Gregorio VG
Hola, ¿hay alguna actualización sobre este? BR
Hola supersonic83 y gracias por la información proporcionada. Como su cuenta ha sido verificada por un tiempo y no utilizó ningún bono, el retiro no debería tomar más de 14 días, por lo que ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará desde Continúe ahora e intente obtener más información del casino sobre su pago retrasado.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias supersonic83 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Legzo Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
¡Hola, Supersonic83! Según el punto de las reglas 10.4 "La plataforma de apuestas deportivas LEGZO tiene derecho a limitar la capacidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales".
Los mejores deseos,
Casino Legzo!
Bien, gracias por tu respuesta. Como no tengo nada que ocultar y jugué limpio, estoy esperando que finalice el cheque.
BR G***
Como la última solicitud de retiro es a partir del 14 de este mes, espero que el retiro se realice a más tardar dentro de 2 o 3 semanas. BR G***
Estimado supersonic83 , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu proceso de verificación y posterior retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Sí, lo haré si recibo alguna actualización. BR
Hola, se ha pagado el importe pendiente. El caso se puede cerrar.
Estimado supersonic83,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
