El jugador de Ucrania ganó 433 000 UAH en un casino y posteriormente realizó una solicitud de retiro. Después de intentar iniciar sesión al día siguiente, descubrió que su cuenta estaba bloqueada. Aunque no habíamos visto la grabación de video, la grabación de audio nos proporcionó pruebas suficientes para respaldar la decisión del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Me registré en este casino hace aproximadamente una semana, hice mi depósito y jugué en las tragamonedas. Gané 433,000 UAH, después de lo cual hice una solicitud de retiro. Al día siguiente, ya no pude iniciar sesión en mi cuenta, me comuniqué con el soporte del casino legzo, donde me dijeron que necesitaba pasar por una verificación de video. Después de pasar la videollamada, no puedo iniciar sesión en mi cuenta hasta hoy. El soporte del casino me dijo que mi cuenta estaba bloqueada porque no pasé la verificación de video, pero creo que respondí las preguntas del casino y no hay razón para bloquear mi cuenta. Por favor, ayúdame a resolver la situación.
Estimado/a konevychyulianna23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Legzo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Fui jugador de casino durante 2 o 3 días, después de lo cual la cuenta fue bloqueada.
Sí, envié documentos para la verificación estándar, una foto de mi pasaporte y una selfie con él.
Jugué tragamonedas.
Cuando me registré, recibí un bono de bienvenida del 100% en mi primer depósito y 500FS
¿Podría enviarme la correspondencia relevante que recibió del casino con respecto al problema? Enviar cualquier correo electrónico o transcripción de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Te envié todo lo que tenía. El casino Legzo no envía ningún correo electrónico sobre el bloqueo de la cuenta. Hasta que yo mismo escribí al chat, no sabía que la cuenta estaba bloqueada. Creo que simplemente no quieren pagarme una gran ganancia.
Muchas gracias, konevychyulianna23, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola konevychyulianna23,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Legzo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, querido jugador! Su cuenta ha sido bloqueada y sus ganancias han sido canceladas debido a violaciones de las reglas de nuestro sitio 18.2.3, 18.3.3. y 18.3.4, con la que acordó el registro. Durante el proceso de verificación de video, no respondió preguntas con confianza y también miró hacia otro lado, como si estuviera leyendo algo, también hubo preguntas que respondió incorrectamente.
Atentamente,
Legzo Casino!
Buenas tardes, no participo en videollamadas todos los días y no puedo hablarle a la cámara, entonces desvío la mirada de la imagen. Quizás respondí algunas preguntas incorrectamente, porque estaba preocupado, y usted mismo sabe cuál es la situación en nuestro país, y es muy difícil no estar emocionado.
Estimado Casino Legzo ,
Si ese es el caso, ¿podría proporcionarnos el video de verificación para que podamos revisarlo y confirmar su decisión? Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, Tomás! Te hemos enviado las pruebas mañana, con todos los detalles.
Atentamente,
Legzo Casino!
Seguro. Avísame entonces.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás, hemos enviado pruebas por correo electrónico y esperando sus comentarios.
Atentamente,
Legzo Casino!
Estimado Casino Legzo ,
Por favor revise mi respuesta y hágame saber sus pensamientos.
konevychyulianna23 ,
Pronto les informaré sobre el progreso de la investigación. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Te he respondido por correo electrónico, gracias por los comentarios.
Atentamente,
Legzo Casino!
Estimado/ a konevychyulianna23 ,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente, la violación de los siguientes términos: 18.2.3, 18.3.3. y 18.3.4.
Aunque la grabación de video no estaba disponible, la grabación de audio proporcionó suficiente evidencia para respaldar el veredicto del casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias, Legzo Casino, por proporcionarnos la información y cooperar con nosotros. Sin embargo, nos gustaría sugerir que tener una opción de grabación de video disponible sería muy útil en el futuro.
Atentamente,
Tomás
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