Legzo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡Buenas tardes! mi idioma nativo es el rumano, así que uso un traductor para escribir aquí.

17.06.2023 me registré en LEGZO. Se activó la oferta de bono de bienvenida y se hizo un depósito de 0.01255 BTC (303 EUR), el monto total fue de 606 EUR (depósito + bono). Jugué a la máquina tragamonedas y después de completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de 1450 EUR. Después de eso, jugué a la ruleta Relax Gaming y gané. Mi saldo total era de 3600 EUR.

Hice una solicitud de retiro y LEGZO bloqueó mi cuenta. La cuenta ahora está bloqueada, no puedo acceder.

Fui al chat en vivo, el soporte de LEGZO me dijo que enviara una selfie con un documento, me hizo preguntas sobre mi cuenta: cuántos depósitos hice, cuál fue el monto del depósito, el monto del retiro, qué método de pago usé, cuántos bonos activé, qué región accedo al casino desde, fecha de registro?

Hubo muchas preguntas, las respondí todas.

El chat en vivo de LEGZO me dice que espere el correo electrónico con la respuesta.

No recibí ningún correo electrónico de LEGZO y volví a contactar.

Respuesta de chat en vivo: su cuenta aún se está verificando, espere. El plazo no está regulado.

Pasé todas las verificaciones que solicitó LEGZO y ahora me ignoran.

Le pido ayuda al administrador de CasinoGuru.

Estimado boomparamboom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta permanecerá cerrada hasta que pase la verificación? ¿Proporcionó también algún documento para verificar su identidad? ¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, la cuenta permanece bloqueada. Proporcioné todos los documentos solicitados por LEGZO Y respondí todas las preguntas (hice todo lo posible para pasar la verificación), y ahora el soporte de LEGZO me dice que tengo que esperar, y el plazo no está regulado

Total ignorado de LEGZO.

Mi cuenta fue bloqueada el 18.06.2023. Para verificar mi identidad, proporcioné mi tarjeta de identificación, selfie con tarjeta de identificación cuatro veces , video con tarjeta de identificación.

Hola gurú del casino

LEGZO desbloqueó mi cuenta y retiro con éxito mi saldo.

Puede cerrar esta queja, gracias.

Estimado boomparamboom,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú