El jugador de Moldavia fue bloqueado probablemente debido a una verificación incompleta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Moldavia fue bloqueado probablemente debido a una verificación incompleta. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Buenas tardes! mi idioma nativo es el rumano, así que uso un traductor para escribir aquí.
17.06.2023 me registré en LEGZO. Se activó la oferta de bono de bienvenida y se hizo un depósito de 0.01255 BTC (303 EUR), el monto total fue de 606 EUR (depósito + bono). Jugué a la máquina tragamonedas y después de completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de 1450 EUR. Después de eso, jugué a la ruleta Relax Gaming y gané. Mi saldo total era de 3600 EUR.
Hice una solicitud de retiro y LEGZO bloqueó mi cuenta. La cuenta ahora está bloqueada, no puedo acceder.
Fui al chat en vivo, el soporte de LEGZO me dijo que enviara una selfie con un documento, me hizo preguntas sobre mi cuenta: cuántos depósitos hice, cuál fue el monto del depósito, el monto del retiro, qué método de pago usé, cuántos bonos activé, qué región accedo al casino desde, fecha de registro?
Hubo muchas preguntas, las respondí todas.
El chat en vivo de LEGZO me dice que espere el correo electrónico con la respuesta.
No recibí ningún correo electrónico de LEGZO y volví a contactar.
Respuesta de chat en vivo: su cuenta aún se está verificando, espere. El plazo no está regulado.
Pasé todas las verificaciones que solicitó LEGZO y ahora me ignoran.
Le pido ayuda al administrador de CasinoGuru.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Estimado boomparamboom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta permanecerá cerrada hasta que pase la verificación? ¿Proporcionó también algún documento para verificar su identidad? ¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sí, la cuenta permanece bloqueada. Proporcioné todos los documentos solicitados por LEGZO Y respondí todas las preguntas (hice todo lo posible para pasar la verificación), y ahora el soporte de LEGZO me dice que tengo que esperar, y el plazo no está regulado
Total ignorado de LEGZO.
Mi cuenta fue bloqueada el 18.06.2023. Para verificar mi identidad, proporcioné mi tarjeta de identificación, selfie con tarjeta de identificación cuatro veces , video con tarjeta de identificación.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Estimado boomparamboom,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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