El jugador de Grecia depositó 200 euros, hizo apuestas en la casa de apuestas y solicitó retirar 300 euros. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados desde el 10 de junio, no hubo ninguna actualización sobre el retiro. Después de nuestra intervención, el casino confirmó el proceso de verificación adicional, según sus términos, y posteriormente lo completó. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro. La queja fue marcada como resuelta.
Deposité 200 euros y jugué en apuestas deportivas. No he recibido ningún bono. Hice 3 apuestas y obtuve un saldo de 300 euros, que solicité retirar. Envío todos los documentos solicitados, identificación, video selfie con identificación, recibo bancario desde el 10 de junio y aún no he recibido ninguna actualización... es inaceptable tener este casino en esta posición en su sitio ya que se están demorando mucho en retiros.
Hola filtras,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Legzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, todos los documentos solicitados por legzo fueron aprobados el 10 de junio.
Estimado cpep21,
¿El casino confirmó que los documentos están verificados?
Sí, el casino ha verificado los documentos.
Hola filtras,
Entonces, ¿entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
No, preguntaste si el casino aprobó todos mis documentos y respondí que sí, ¡pero mi retiro aún está pendiente desde el 10 de JUNIO!
Chicos, he presentado la queja hace 2 semanas, ¿hay alguna actualización?
Estimado cpep21,
¿Desde cuándo exactamente está totalmente verificado?
Al igual que la verificación, nuestro plazo recomendado desde el retiro es de 14 días (contando desde que finaliza la verificación) y no podemos realizar ninguna acción si ha sido menor.
Gracias cpep21 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Queridos filtrados,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Legzo Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Legzo Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Estimados representantes de Player y Casino Guru, el perfil del casino y las apuestas están sujetos a verificación adicional, la cual corresponde al párrafo de los Términos y condiciones de las apuestas deportivas sección 10.4, es decir,
"La plataforma LEGZO Sportsbook tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos hasta 31 días naturales para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales".
Atentamente,
Casino Legzo!
Estimado Casino Legzo,
Gracias por su pronta respuesta.
¿Tiene alguna estimación de cuánto tiempo tendrán que esperar los filtrados para verificar su cuenta, por favor?
Estimados representantes de Player y Casino Guru, la verificación adicional se ha completado, ahora el jugador podrá iniciar un retiro de fondos.
Atentamente,
Casino Legzo!
Ya solicité un retiro, ¿cuándo se procesará este retiro?
También en caso de que vuelva a apostar y digamos que gano, si solicito un retiro, ¿tengo que esperar nuevamente 31 días?
Estimado Casino Legzo,
gracias por la actualización.
Queridos filtrados,
¿Puedes avisarnos cuando llegue tu retiro?
Gracias, filtrados, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
katarina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
