PrincipalQuejasLegzo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Legzo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 500.000 руб

Legzo Casino
Enviada: 22/02/2025 | Resuelta : 26/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Rusia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador informó que el retiro había estado pendiente durante 15 días, lo que nos llevó a escalar el problema al casino para aclararlo. El casino respondió que el retiro estaba sujeto a una verificación adicional. Finalmente, el jugador confirmó que se habían recibido los fondos. El problema se había resuelto con éxito y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Hace doce días que no puedo recibir mi premio de 500 mil rublos (5.500 dólares) y todos los días me llenan de promesas, haciendo referencia a que el pago está siendo verificado y su plazo inicialmente era de 48 horas, y como vencieron, luego se volvió completamente desregulado. Dicen que esto lo hacen por mi propia seguridad.


Español:Prehistoria: El 9 de febrero deposité 40 mil rublos (450 dólares), jugué sin bonos, en tres proveedores, nolimit, pragmat y endorfina, solo 3-5 tragamonedas. No hay nada que verificar allí, bueno, y si es necesario, se puede hacer en cuestión de minutos. Pero no 12 días. En todos los años que llevo jugando en este casino, es la primera vez que veo una actitud así. Tengo estatus VIP, he sido completamente verificado durante mucho tiempo, tengo un largo historial de grandes depósitos y pagos, y no hubo problemas hasta el día de hoy. No me hicieron ningún requisito adicional, la cuenta no está bloqueada, en la comunicación con el soporte nadie explica nada, dicen que espere. ¡Pero! ¡Ya pasaron los plazos razonables y no mencionan el final de estos plazos de verificación! ¡Y en consecuencia los plazos para pagar mis ganancias!

¡Exijo que se complete la verificación de mi cuenta y se paguen mis ganancias!

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Hola, Armagnac:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, Armagnac:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hasta el momento todo sigue igual, el pago esta pendiente, aunque ya pasaron 15 dias desde que lo cree

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Gracias Armagnac por toda la información facilitada. Ahora le haré llegar su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola Armagnac ,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Legzo,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

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La respuesta sobre otros recursos del representante del casino es una plantilla. Tenemos derecho a consultar todo lo que queramos, sin límite de tiempo. Espere. Y eso es todo. ¿Es esto aceptable?

Tengo una historia y una reputación impecables a lo largo de los años que he participado en este proyecto y no tengo nada que temer por haber violado algo en ese sentido. No encuentran una razón para no pagar y, por lo tanto, simplemente están retrasando el pago deliberadamente. Creo que sí.

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Hola, queridos representantes de Casino Guru. Debido al párrafo 8.24 de los Términos y condiciones, el retiro del jugador estaba sujeto a una verificación adicional.


Estimado jugador, solicite un retiro y será aprobado en breve.


Atentamente,

Casino Legzo

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Se han recibido los fondos. No hay más preguntas para el casino. ¡Gracias a todos!

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Gracias, Armagnac, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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