PrincipalQuejasLeJackpot Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta de casino.

LeJackpot Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta de casino.

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Importe: 100 €

LeJackpot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/04/2023 | Caso cerrado : 15/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Francia critica las herramientas de juego responsable en el casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Imposible cerrar mi cuenta por ignorar mis solicitudes. Sin juego responsable. Sin chat en línea

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada celinecel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).

  • ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta?
  • ¿Podría explicar a qué se refiere la cantidad en disputa (100 €) en este caso?
  • ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?

Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, celinecel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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