El jugador de Francia critica las herramientas de juego responsable en el casino. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Imposible cerrar mi cuenta por ignorar mis solicitudes. Sin juego responsable. Sin chat en línea
Estimada celinecel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores con problemas de juego).
Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás