El jugador de Hungría ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He ganado 350 000 HUF (alrededor de 950 €) mediante un bono y completando una apuesta que quería retirar. Para el retiro requerían documentos para verificar cuál se aprobó con éxito junto con mi retiro. Mencionaron que debería llegar en 1-5 días hábiles. Después de 8 días hábiles no ha llegado. El soporte no es útil para informar o confirmar si todo está bien. ¿Podría ayudar a presionar para obtener al menos una revisión y una actualización de este caso?
Hola Cristina,
No he recibido el retiro, ni ninguna comunicación del casino. Les he enviado un correo el lunes diciendo que todavía no he recibido nada.
Gracias por tu respuesta, Laci08. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Te he reenviado la conversación que tuve con Lemon Casino a tu correo. No me he retirado antes de ese sitio web.
Muchas gracias, Laci08, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Laci08,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Lemon Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Limón,
¿Puede proporcionar información sobre el retiro retrasado del jugador?
Estimado Michal,
La transacción se envió el 7 de mayo, y nuestro equipo de soporte estuvo constantemente en contacto con el cliente durante las últimas semanas, ofreciendo toda la asistencia posible.
Le hemos pedido al jugador en tres ocasiones distintas que nos proporcione el extracto bancario para verificar e investigar más, sin embargo, este documento aún no nos ha sido enviado.
Hoy, enviamos otro recordatorio al cliente, mientras nuestro equipo de pagos está tratando de hacer un seguimiento con nuestro banco sobre la transferencia, sin embargo, nos gustaría pedirle al cliente que responda a nuestro equipo de soporte, ya que proporcionar el extracto bancario será crucial en para saber qué ha pasado con los fondos una vez que han salido de nuestra cuenta.
LimónCasino
Gracias por la respuesta, Lemon Casino.
Estimado Laci08,
Como mencionó Lemon Casino, proporcione la documentación requerida para que podamos investigar su caso más a fondo.
Estimado Michal,
Gracias por tus esfuerzos.
Finalmente, después de días de silencio, Lemon Casino confirmó que el problema había terminado y me pidió que hiciera un retiro nuevamente.
A ver si funciona esta vez.
Estimados,
Nos gustaría confirmar que después de 3 o 4 recordatorios, el jugador envió el extracto bancario que nuestro equipo de soporte solicitó anteriormente, lamentablemente tomó más tiempo de lo esperado ya que el extracto bancario era necesario para demostrarle a nuestro banco que el monto no fue liquidado correctamente. . Con suerte, la transferencia pasará este tiempo sin problemas.
Gracias,
LimónCasino
Representante del Casino Limón,
¿Puede indicar cuándo se solicitó el extracto bancario? Recibí una comunicación para esperar unos días más, también tendrán que mirar y si aún no se recibe después de unos días, entonces requieren un extracto bancario. Después de este correo, a pesar de múltiples seguimientos, no recibí ninguna respuesta hasta que Casino Guru se puso en contacto contigo.
Estimado Laci08,
Hicimos todo lo posible para procesar su retiro en el tiempo especificado en nuestros términos, logramos que no llegara a su cuenta, mientras que nuestro banco confirmó que la transferencia se realizó.
Cuando se comunicó con nuestro agente de soporte, ella le dijo con anticipación que después de que transcurrieran los 5 días hábiles, podremos verificar su solicitud en función de su estado de cuenta bancario, verifique la comunicación el 12 de mayo. Entendemos que el tiempo de espera fue más largo, pero nuestros colegas hicieron todo lo posible para ayudarlo durante este período.
En general, nuestro soporte siempre responde a cualquier consulta, nuestro soporte está disponible por correo electrónico y chat en vivo todos los días, incluso en húngaro ofrecemos soporte 5/7 por semana. Casino Guru se puso en contacto con nosotros y le escribimos aquí la misma solicitud que le hicimos por correo electrónico, pero comuníquenos cuántos correos electrónicos nos envió que no han sido respondidos, nos gustaría investigar esto internamente.
Nos complace que, después de todo, nos envió el extracto bancario y nuestro equipo logró revisar el caso y procesar la transferencia una vez más.
Por favor, confirme una vez que su banco haya acreditado el importe.
Atentamente,
LimónCasino
Gracias a todos por las respuestas.
Estimado Laci08,
Puedo simpatizar con usted en que el problema podría resolverse un poco más rápido ya que hoy en día todas las transacciones deberían ser bastante fáciles de rastrear, pero por otro lado, ningún sistema es 100% perfecto, por lo que aún puede ocurrir un error ocasional. Lo más probable es que el problema estuviera dentro del banco, por lo que el casino está limitado aquí, ya que los plazos de las transacciones deben terminarse primero hasta que se pueda iniciar una investigación por transacciones potencialmente fallidas. Para que sepas, tuvimos casos en los que, lamentablemente, el jugador tuvo que esperar un par de semanas hasta que finalmente recibió sus ganancias, ya que hubo algunos problemas inesperados con el proveedor de pago. Afortunadamente este no fue el caso.
De todos modos, me alegro de que la situación se haya resuelto 🙂
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba con éxito sus ganancias.
Estimado Laci08,
¿Has recibido correctamente los fondos? Si es así, ¿podemos considerar su queja resuelta?
Hola michal,
He recibido los fondos, gracias por su apoyo.
Gracias y saludos,
Lacio
Buenas noticias, Laci08. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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