PrincipalQuejasLemon Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Lemon Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 2.200 €

Lemon Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/08/2024 | Resuelta : 28/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Dinamarca tuvo un problema con el casino, que le confiscó las ganancias por supuestamente haber superado el límite máximo de apuesta de 2 € durante un bono, del que no se especificaron los detalles. El jugador negó que las ganancias estuvieran relacionadas con este bono, ya que había realizado múltiples retiros y depósitos a lo largo del tiempo. El problema se resolvió después de que el casino reconociera el error y devolviera los fondos a la cuenta del jugador, junto con un bono de 50 € como disculpa. Cerramos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,


El casino afirma que jugué 16 giros a 3 € cada uno, excediendo el límite máximo de 2 € por giro con un bono (del que no han especificado los detalles), y han confiscado todo el importe. No puedo ver cuándo se otorgó este bono ni cuáles son las ganancias del bono. Dudo mucho que las ganancias se originaran con este bono, ya que implican múltiples retiros y depósitos a lo largo de varios días. El casino simplemente ha declarado brevemente, sin ninguna documentación, que se ha confiscado todo el importe debido a que se excedió su regla de un máximo de 2 € por giro durante el bono.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Mikkel7,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace o una captura de pantalla del bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Por lo general, puede solicitar los registros de su historial de juego al soporte del casino para un período de tiempo específico en formato .csv o similar.

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
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¡Muchas gracias! He enviado por correo electrónico los documentos y la correspondencia pertinentes.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Acabo de recibir esto de Lemon Casino:


Le escribimos para disculparnos por los inconvenientes que le causó recientemente la confiscación por error de sus fondos. Entendemos que se trató de un error de nuestra parte y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haberle causado.


Hemos investigado el asunto y podemos confirmar que los fondos ya han sido devueltos a su cuenta. Como muestra de nuestras disculpas, también hemos añadido un bono de 50 EUR a su cuenta.


Lo valoramos como cliente y queremos asegurarle que estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de juego posible.



Gracias por su comprensión.


——


Confirmaré aquí cuando el dinero esté en mi cuenta bancaria y luego se podrá cerrar el reclamo 😊 ¡Vale la pena ser persistente!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido tú


Lemon Casino ha reconocido que fue un error y ha devuelto el dinero a mi cuenta. Mi pago acaba de ser aprobado hoy, por lo que esta queja puede cerrarse como resuelta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Mikkel7,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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