El jugador finlandés se había autoexcluido debido a su adicción al juego, pero logró abrir una nueva cuenta con la misma información. A pesar de solicitar pruebas de las discrepancias, el casino permaneció sin responder durante tres semanas. La primera cuenta se cerró en noviembre de 2023 y la nueva cuenta se abrió en mayo de 2024. Clasificamos la queja como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino.
Hola, cerré mi cuenta por adicción al juego, pero logré abrir una nueva con 100% la misma información. Mi casino favorito afirma que la información difiere. Les pedí que me enviaran pruebas de las discrepancias, pero dejaron de responder. Han pasado 3 semanas y no puedo comunicarme con ellos.
La primera cuenta se cerró en noviembre de 2023, logré abrir una nueva cuenta con la misma información personal en mayo de 2024 y terminé perdiendo dinero.
Queridos Glamours12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos qué métodos de pago utilizó para depositar y jugar en ambas cuentas?
¿Podría reenviarme el correo electrónico de noviembre de 2023 en el que solicitó la autoexclusión por adicción al juego? Mi dirección de correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Especifique la información personal que tuvo que enviar al casino cuando abrió su segunda cuenta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, utilicé el método de pago de confianza en ambas cuentas.
No es necesario ingresar información personal en el casino al registrarse, porque el casino es de pago y juego y el registro se realiza automáticamente al realizar el depósito, el sistema recopila la información.
Gracias por su correo electrónico.
Mencionas que usaste Trustly. ¿Utilizó la misma cuenta bancaria para ambos registros?
Usé uno diferente. Pero en ambos soy exactamente la misma persona y exactamente la misma información. Mi banco recopila la información del sistema de registro de población. No puedes cambiarlos.
Aquí está el primer pago, aquí está el segundo. Exactamente la misma persona en ambos.
Muchas gracias, Glamours12, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos Glamours12,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Queridos Glamours12,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
