Leonmonaco Casino - Se ha ignorado la autoexclusión solicitada por el jugador.

El casino es Leo Monaco, no Leo Vegas, ya que no tenía Leo Monaco en su sistema. Son un nuevo casino.

Hice bastantes depósitos en este casino y sentí que las máquinas tragamonedas tenían mucha más ventaja de la que deberían tener.

de todos modos, solicité que se bloqueara mi cuenta por razones personales y no respondieron hasta días después. Su respuesta fue que debería limitar mis depósitos. Le respondí que no, por favor bloquee mi cuenta y les dije que tenía problemas con el juego. Una vez más, 3-4 días después respondieron diciendo que puedo activar un tiempo de espera en el que ya estaba pero que solo dura cinco días. Ya tuve suficiente y respondí que era una desgracia que estuvieran preparados para ignorar mis solicitudes y dejarme potencialmente apostar. También dije que estaría presentando una queja si no lo hacían antes de la semana. No tengo confianza en que lo harán, ya que ni siquiera respondieron días después de mi solicitud.

Agradecería su ayuda para que cierren mi cuenta.

He leído algunas críticas y no ha sido bueno. Eran difíciles de encontrar y desearía haberlos visto antes. Creo que están estafando a la gente.

Saludos

ceniza

Estimado Ash3110,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Por favor, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino (especialmente su solicitud de autoexclusión). Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Además, me gustaría saber si ha depositado algo de dinero desde que envió su solicitud de autoexclusión.

Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina y gracias por tomarte el tiempo de investigar mi caso.

Le reenviaré los correos electrónicos que envié desde mi dirección de correo electrónico, pero desafortunadamente también les envié correos electrónicos en su sitio web que no puedo mostrar en qué medida estaba tratando de hacer que cierren mi cuenta.

Dudo que haya sido una coincidencia, pero inmediatamente después de recibir su correo electrónico ayer, también recibí una respuesta por correo electrónico de Leo Mónaco, se lo enviaré. Te dejaré decidir con respecto a su respuesta.

Debido a que solo tuvieron un tiempo de espera máximo de cinco días que tuve que seguir enviando, en una ocasión terminé haciendo cuatro depósitos de £ 50 antes de activar un tiempo de espera nuevamente.

¿Puedo señalar también que esto fue contribuido por el bono de £ 90 que pusieron en mi cuenta cuando se abrió nuevamente?

Saludos cordiales

Ceniza

Ash3110, muchas gracias por tus correos electrónicos. Antes de continuar, ¿podría enviarme los recibos de depósito, si es posible? La fecha de la transacción debe ser visible. Puede usar la misma dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru

Además, ¿podría informarme si aún tiene acceso a su cuenta o no? En el último correo electrónico del casino se menciona que "Su cuenta está bloqueada permanentemente".

Hola kristina

Intentaré enviarle los depósitos que hice después de solicitar el cierre de mi cuenta. Si son una compañía genuina, tendrán esto registrado.

Han bloqueado mi cuenta ahora, así que no puedo acceder a mi cuenta.

Saludos

Ceniza

Muchas gracias Ash3110 por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Ash3110.

Debido a que agregamos el casino recientemente, primero necesitamos establecer una línea de comunicación. Por lo tanto, puede llevar algo de tiempo, y lo siento. Mientras tanto, me registré en el casino e intenté autoexcluirme (para seguir tus pasos)

Pude establecer mis límites fácilmente, y hay una función de tiempo de espera para la exclusión por poco tiempo. Le informaremos sobre cualquier progreso.

Hola matej

Gracias por examinar esto.

Desafortunadamente, el tiempo de espera máximo es de 5 días. No hay opción de autoexclusión disponible.

No entraré en detalles como Kristina lo haría o le habría pasado los detalles de la comunicación que he tenido con ella.

Saludos

ceniza

Sí, Kristina me reenvía tu comunicación con el casino.

En caso de que ese jugador mencione la adicción al juego, el casino debe tomar medidas razonables para evitar que ese jugador juegue. Aquí parece que el casino falló. Pero antes de enfrentarnos al casino, preferiría tener una experiencia personal sobre cómo funciona todo el proceso. (y también otra prueba)

Por supuesto, matej, lo dejaré contigo.

Saludos

ceniza

Gracias por esperar.

Puedo confirmar que no están leyendo sus correos electrónicos o que no les importa la autoexclusión.

Quiero pedirles a los representantes de los casinos que intervengan en el caso y explicar por qué su política de autoexclusión no está funcionando.

Me gusta cómo funciona el tiempo de espera. No debería ser tan difícil hacer lo mismo para la autoexclusión, la misma herramienta solo con diferentes marcos de tiempo.

Actualizar:

Hace una hora mi cuenta fue bloqueada.

Estimado ******,

Gracias por su mensaje al equipo de soporte de Leonmonaco.

Ahora podemos confirmar que su cuenta está cerrada.

También me gustaría darle los detalles de GamCare en www.gamcare.org.uk, tel. 0808 8020 133 y Gambling Therapy en www.gamblingtherapy.org

Esto no es una sorpresa, ya que deben darse cuenta de que las personas los están investigando.

ya no podría ser diferente de cómo trataron mi situación. Tienes la evidencia.

Hay tantas prácticas poco éticas, sin autoexcluir, no pude entrar en el chat en vivo, sin respuesta a los correos electrónicos.

Es curioso cómo ignoran tu solicitud y la única forma en que te responden es cuando te pones en contacto con ellos en nombre del gurú del casino, y luego bloquean tu cuenta. Deben pensar que todos somos estúpidos.

¿De verdad crees que el tiempo de espera es lo suficientemente bueno como para ser cinco días? Esto suele ser el mínimo.

mantente en ellos matej

¿Puede alguien darme una actualización sobre este casino ya que su ficha de respuesta ha expirado?

Saludos

Ceniza

Lo siento Ash.

Hasta ahora no responden. Estoy tratando de obtener un contacto alternativo.

allí el silencio o la ignorancia dice mucho de lo mal que se están comportando.

MAtej, ¿puedo sugerir que si no responden de nuevo, puede proporcionar una breve revisión de lo que ha realizado, ya que no quiero que pierda más tiempo con este lote?

Entonces puedo reenviar esto y explicarle a mi banco su actividad.

Saludos cordiales

ceniza

Desafortunadamente, el casino no responde aquí e ignora nuestros correos electrónicos. Aunque el representante del casino leyó mi mensaje en Skype hace 2 semanas, también nos ignora en Skype.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable, y lo que Ash describe en esta queja es inaceptable para cualquier casino.

La política de juego responsable no es solo el único problema en este casino, sino que también están ofreciendo juegos falsos / pirateados.

Debido a que el casino no respondió de ninguna manera, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta. Lo siento mucho, Ash, pero no podemos ayudarte más.

Con respecto a su dinero perdido, si realizó sus depósitos con tarjeta de crédito, comuníquese con https://mychargeback.com/ , y es posible que puedan ayudarlo.