El depósito del jugador desapareció por razones desconocidas. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Se rechazaron dos depósitos. Uno fue reembolsado, el otro no. Continuaron diciendo que jugué el depósito. Es imposible cuando dice rechazado. Luego me hacen buscar toda esta información. Algunos de los cuales son imposibles de conseguir.
Two deposits were rejected. One was reimbursed, the other was not. They continued to say I played the deposit. It’s impossible when it says rejected. Then they make me look for all this information. Some of which is impossible to get
Estimado Huxorama,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Huxorama,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Huxorama,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sí, puedo ver que uno se depositó en mi cuenta y, a través de su propia investigación, se consideró que se utilizó el otro depósito.
cuando en realidad había estado pendiente durante un día y luego fue rechazada. Así que hice otro depósito. Eso es lo que creo que ven.
son solo $ 30 o $ 40, no recuerdo más, pero ¿con qué frecuencia les sucede esto a otros? Desnatado de la parte superior a plena vista
Yeah like i can see the one was deposited to my account and thru their own investigation it was deemed that the other deposit was used
when in fact it had been pending for a day and then rejected. So I made another deposit. That’s what I think they see.
it’s only $30 or $40 can t remember anymore but how often does this happen to others? Skimming of the top in plain sight
Estimado Huxorama,
¿Puede enviar su historial de depósitos de su proveedor de pago y su cuenta de casino también? También envíe su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru,
Dear Huxorama,
Can you please forward your deposit history from your payment provider and your casino account as well? Also please forward your betting history to nikolas.b@casino.guru,
Dear Huxorama,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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