The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved as the player confirmed that the money had been transferred. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había sido transferido. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
Hola,
Hace dos días, gané una cantidad de 1600 euros después de lo que me parecieron 500 depósitos. Deposité normalmente con criptomonedas y quise retirarlo con criptomonedas nuevamente, como suele ser el caso. Mi cuenta está verificada y realmente no debería haber problemas.
Luego me dijeron que nunca se tarda más de un día en confirmar el retiro, pero en mi caso, pasaron más de 30 horas hasta que se aprobó y, de repente, hubo errores técnicos a pesar de que el retiro había sido aprobado. Esperé más de 30 horas y entré al chat en vivo para quejarme y, de repente, se aprobó el retiro, pero me dijeron que el chat en vivo no puede autorizar retiros. Todo lo que sucedió es cuestionable. Les pido su ayuda, gracias.
Hello,
Two days ago, I won an amount of 1600 euros after what felt like 500 deposits. I deposited normally with crypto and wanted to withdraw it with crypto again, as is usually the case. My account is verified, and there should really be no issues.
Then I was told that it never takes more than a day to confirm the withdrawal, but for me, it took over 30 hours until it was approved, and suddenly there were technical errors even though the withdrawal had been approved. I waited over 30 hours and went into the live chat to complain, and suddenly the withdrawal was approved, but I was told that the live chat can't authorize withdrawals. Everything that happened is questionable. I am asking for your help, thank you.
Guten Tag,
ich habe vor zwei Tagen einen Betrag von 1600 Euro gewonnen nach gefühlt 500 Einzahlungen. Ich habe ganz normal mit crypto eingezahlt und wollte es womit crypto wieder auszahlen lassen, was eigentlich normal ist. Mein Konto ist verifiziert und es dürfte eigentlich keine Probleme geben.
Dann wurde mir erzählt, dass es nie länger als ein Tag Dauert um die Auszahlung zu bestätigen, aber bei mir waren es über 30 Stunden bis es genehmigt worden ist und plötzlich gab es technische Fehler obwohl die Auszahlung genehmigt worde. Ich habe über 30 Stunden gewartet und bin in den livechat gegangen und habe mich beschwert und plötzlich wurde die Auszahlu genehmigt, aber mir wurde erzählt dass der livechat Auszahlungen nicht genehmigen kann. Alles fragwürdig was da passiert. Ich bitte um eure Hilfe, danke
Dear Artonic001,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
¿Puedes cerrar el caso? ¡El dinero ha sido transferido!
Can you close the case, the money has been transferred!!
Können sie den Fall schließen, das Geld wurde überwiesen !!
Estimado Artonic001,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Artonic001,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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