El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había sido transferido. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
Hola,
Hace dos días, gané una cantidad de 1600 euros después de lo que me parecieron 500 depósitos. Deposité normalmente con criptomonedas y quise retirarlo con criptomonedas nuevamente, como suele ser el caso. Mi cuenta está verificada y realmente no debería haber problemas.
Luego me dijeron que nunca se tarda más de un día en confirmar el retiro, pero en mi caso, pasaron más de 30 horas hasta que se aprobó y, de repente, hubo errores técnicos a pesar de que el retiro había sido aprobado. Esperé más de 30 horas y entré al chat en vivo para quejarme y, de repente, se aprobó el retiro, pero me dijeron que el chat en vivo no puede autorizar retiros. Todo lo que sucedió es cuestionable. Les pido su ayuda, gracias.
¿Puedes cerrar el caso? ¡El dinero ha sido transferido!
Estimado Artonic001,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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