El jugador de Alemania activó un bono de depósito del 100 % con un límite de apuesta estándar de 7 días, pero inesperadamente se vio reducido a 24 horas. A pesar de estar a punto de completar la apuesta, el jugador se siente tratado injustamente y no recibió ayuda del servicio de atención al cliente con respecto al cambio repentino de las condiciones.
Ayer activé un bono de depósito del 100% con apuesta de 40x.
En todos los bonos que activé en este casino, el tiempo límite para completar la apuesta fue de 7 días.
En este bono específico el límite de tiempo se redujo repentinamente a 24 horas.
No tenía idea, quizás fue mi culpa no prestar atención, pero siento
tratado injustamente. Porque la apuesta estaba casi hecha y me tomé un descanso
Ayer por la tarde para empezar de nuevo esta mañana.
Obtuve bonos de apuesta de 100x en este casino y nunca tuve solo 24 horas
Para apostar. El chat negó cualquier ayuda y se basa en esta regla de 24 horas.
Querido LittleFu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla que muestre el bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste este bono en el sitio web del casino o te lo ofrecieron por correo electrónico? Si recibiste la oferta promocional por correo electrónico, reenvíamela a veronika.f@casino.guru .
Además, tenga la amabilidad de enviarme las capturas de pantalla o una transcripción del chat de su conversación con el servicio de atención al cliente sobre la validez de este bono.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias.
A continuación se muestran algunas capturas de pantalla del bono, así como los términos y condiciones del bono.
Aquí se indica claramente que tienes 7 días para completar la apuesta.
También tengo el historial de chat de mi queja. No me funciona adjuntar archivos.
Intentaré enviar esto en un navegador diferente.
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