LetsLucky Casino - El jugador se enfrenta a condiciones de apuesta de bonificación injustas.

Ayer activé un bono de depósito del 100% con apuesta de 40x.

En todos los bonos que activé en este casino, el tiempo límite para completar la apuesta fue de 7 días.

En este bono específico el límite de tiempo se redujo repentinamente a 24 horas.

No tenía idea, quizás fue mi culpa no prestar atención, pero siento

tratado injustamente. Porque la apuesta estaba casi hecha y me tomé un descanso

Ayer por la tarde para empezar de nuevo esta mañana.

Obtuve bonos de apuesta de 100x en este casino y nunca tuve solo 24 horas

Para apostar. El chat negó cualquier ayuda y se basa en esta regla de 24 horas.

Querido LittleFu,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla que muestre el bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste este bono en el sitio web del casino o te lo ofrecieron por correo electrónico? Si recibiste la oferta promocional por correo electrónico, reenvíamela a veronika.f@casino.guru .

Además, tenga la amabilidad de enviarme las capturas de pantalla o una transcripción del chat de su conversación con el servicio de atención al cliente sobre la validez de este bono.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por compartir conmigo tu conversación con el servicio de atención al cliente. ¿Has jugado con el bono que te dio el agente de atención al cliente o no has jugado con este bono en absoluto?

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías especificar exactamente cuándo realizaste el depósito que te dio acceso a tu bono? ¿Realizaste un depósito el mismo día en que activaste tu bono?

Hola.

Ya lo he dicho todo arriba.

(Captura de pantalla)

El 27 de diciembre de 2024 a las 9:16 am

El bono se acreditará directamente al momento del depósito.

Muchas gracias, LittleFu, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola LittleFu,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. En cuanto a la restauración del bono a su estado anterior, lamentablemente, tengo que estar de acuerdo con el equipo del casino. La mayoría de los casinos no pueden hacerlo técnicamente, ya que su sistema no tiene esas opciones; sin embargo, deberían poder ofrecer un bono más favorable para "compensar" de alguna manera el inconveniente. De todos modos, primero debemos averiguar qué sucedió realmente y luego podemos trabajar para encontrar una resolución razonable.

Nos gustaría invitar a LetsLucky Casino a unirse a la conversación.

Estimado LetsLucky Casino:

¿Podrías explicarme por qué el tiempo de apuesta del bono se redujo de 7 días a solo 24 horas?

Estimado equipo de LittleFu y Casino Guru:

Hemos revisado el caso en profundidad y hemos descubierto el problema que ha experimentado el jugador con el bono. Nos disculpamos profundamente por los inconvenientes y también tomamos todas las medidas posibles para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.

También hemos acreditado la apuesta restante del jugador a su saldo por un importe de 244,52 EUR en efectivo, lo que esperamos que se considere un gesto de buena voluntad.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Atentamente,

Equipo Letslucky.

Estoy emocionado

Gracias a CasinoGuru y LetsLucky por la solución.

El caso puede cerrarse.

Estimado equipo de Letslucky:

Agradezco su rápida respuesta y gestión equitativa de la situación.

Querido LittleFu,

Es alentador saber que nuestros esfuerzos tuvieron un impacto positivo en la situación y ser testigo de que el casino le ha compensado de manera justa. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot.Califica Casino Guru Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino