El jugador suizo había informado que su retiro había sido cancelado y su cuenta bloqueada, a pesar de que había verificado todo y no había violado ningún término y condición. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comprender y resolver su problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.
Verifiqué todo y quería retirarme. Recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue cancelado y mi cuenta estaba bloqueada.
No he violado ningún término o condición.
Estimado noeldorr195,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Let's Lucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar por qué se bloqueó su cuenta? Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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