El jugador de Alemania tiene su cuenta de Let's Lucky suspendida después de solicitar un retiro de criptomonedas, con un mensaje que indica que la cuenta está desactivada. Si bien el soporte del casino indica que el retiro está en proceso, al jugador le preocupa que la decisión de la administración de cerrar la cuenta sugiera un intento de evitar pagar la cantidad solicitada de aproximadamente €60.
Mi cuenta de Let's Lucky fue suspendida después de que solicité un retiro de criptomonedas. Cuando intento iniciar sesión, aparece el mensaje "Su cuenta ha sido desactivada". Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que mi retiro está en proceso y que tardará 2 días. Sin embargo, cuando pedí más detalles sobre el motivo del cierre de mi cuenta, me dijeron que estaba fuera de su control y que la administración la había cerrado. No sé si recibiré el retiro que solicité, porque alguien que suspende una cuenta después de una solicitud de retiro parece estar tratando de evitar el pago, aunque en mi caso solo fueron unos 60 €, con 39,70 € en euros y unos 43 $ en otra moneda en el casino. Además, no he recibido ninguna notificación sobre los motivos ni nada por correo electrónico.
Estimado invisibletrg42,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas o juegos de casino en vivo?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado tus documentos de identidad al casino?
¿Cuando exactamente se desactivó tu cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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