El jugador de Australia expresó su frustración por el límite de pérdidas, que se fijó en 2000 dólares. Después de ganar $20,000 y perder la mayoría de estas ganancias, el límite solo entró en vigencia cuando el saldo alcanzó $1500. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Tenía establecido un límite de pérdida de $2000 dólares. Gané $20,000 dólares y luego los perdí hasta $1500. Entonces el límite entró en acción. ¿No debería haberme detenido en $18,000?
Hola rickyevans76,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LetsLucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo estableciste el límite de pérdidas y recibiste alguna confirmación de que se había activado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta fue verificada y establecí el límite hace más de un año. Les he preguntado y me dan la misma respuesta explicando qué es el límite de pérdida. He desactivado el límite de pérdidas desde
Hola rickyevans76,
¿Entiendo correctamente que la queja ya no es relevante?
Si tengo un límite de pérdidas establecido y claramente no funcionó hasta que fue demasiado tarde, ¿no tendría derecho a algún tipo de compensación?
Hola rickyevans76,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru, específicamente aquella en la que explicaron el límite de pérdidas? Además, ¿a cuánto se fijó su límite de pérdidas?
Hola rickyevans76,
Todavía estoy esperando su correo electrónico donde el casino explica su definición de límite de pérdidas. Por favor, envíalo lo antes posible para poder seguir adelante.
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