El jugador de Suiza había estado esperando un retiro que fue aprobado el 18 de octubre, pero aún no había recibido los fondos después de un mes. A pesar de múltiples consultas al servicio de asistencia, las respuestas no fueron de ayuda y afirmaron que "estaban trabajando en ello". El equipo de quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.
El 18 de octubre se aprobó mi retiro.
Desde hoy, he estado esperando mi dinero. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces. La respuesta siempre es la misma: "Estamos trabajando en ello y nos pondremos en contacto contigo". También he solicitado y enviado mi estado de cuenta dos veces. Sigo sin recibir el dinero.
Hola Laziale99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LevelUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día,
Gracias por contactarme rápidamente.
Mi cuenta está completamente verificada desde el 18 de octubre. Tampoco tengo bonos pendientes.
La retirada también fue aceptada el 18 de octubre.
Después de contactarlos el 30 de octubre, me pidieron que enviara un extracto bancario, lo cual hice.
Luego escribí al servicio de asistencia 4 o 5 veces más. Básicamente siempre recibía este mensaje.
Jonas, por favor acepta nuestras más sinceras disculpas por este retraso.
Nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver este problema y se le notificará por correo electrónico una vez que se resuelva el problema.
Lo siento por eso. 😞"
Cada vez que me comuniqué con ellos recibí el mismo mensaje. Dijeron que no tenían noticias del proveedor pero que estaban trabajando en ello y que debía esperar un correo electrónico.
El último contacto fue ayer. Por supuesto, la pregunta era dónde estaba mi dinero.
Hola Laziale99,
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿sería posible que nos envíe su historial de retiros desde su cuenta del casino, junto con la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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