El jugador de Alemania tiene problemas con su cuenta de casino, ya que está vinculada por error a otra persona que está baneada. A pesar de haberse registrado como nuevo usuario y de proporcionar una identificación válida, el casino afirma que sus datos están bloqueados debido a su adicción al juego. El jugador solicita ayuda para resolver este malentendido y reabrir su cuenta.
Estimado equipo de Casino Guru:
La gestión y el sistema de estos casinos me confunden con otra persona que está baneada por ustedes.
No me han prohibido el acceso a estos casinos. Hace poco me registré en estos casinos, que pertenecen a Galaktika.NV.
Me dicen que mis datos están bloqueados debido a la adicción al juego.
Durante los últimos 14 años, he utilizado únicamente esta dirección de correo electrónico. No tengo ninguna otra cuenta de correo electrónico.
Durante los últimos 9 años, he estado usando mi número de teléfono.
Durante los últimos 12 años, he vivido en la dirección que aparece en mi documento de identidad.
Mi dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección residencial no están bloqueados por este casino.
Parece que este casino bloquea mi nombre, apellido y fecha de nacimiento. Hay miles de millones de personas en el mundo con mi nombre y la misma fecha de nacimiento.
Mi número de identificación está claramente visible en mi documento de identidad.
Es imposible que me hayan baneado por haberme registrado como nuevo usuario. Solo llevo un mes jugando activamente en casinos online.
Ayúdenme a resolver este problema. No quiero que me baneen por culpa de alguien que no soy y que no conozco. Ayúdenme a reabrir mi cuenta.
Solicito vuestra ayuda. Estoy en una situación en la que soy inocente.
Hola Sevencan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lex Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por la rápida respuesta.
No estoy verificado en este casino
El casino solo me da la respuesta de que mis cuentas están bloqueadas por adicción al juego.
No he solicitado una prohibición
No me importa si hay un crédito en mi cuenta, el crédito no es relevante para mí.
Para mí es importante por qué mis cuentas están bloqueadas y por qué la administración del casino decidió esto.
Debe ser un malentendido.
Solo uso la dirección de correo electrónico con la que estoy registrado en Casino Guru
He estado usando esta dirección de correo electrónico durante 14 años y no tengo otra dirección de correo electrónico.
He vivido en la misma dirección que figura en mi documento de identidad durante 15 años.
He estado usando mi número de teléfono durante 9 años.
Me gustaría mencionar nuevamente que no soy la persona bloqueada en cuestión.
Estoy confundido con una persona que tiene mi mismo nombre y apellido y probablemente también mi fecha de nacimiento.
Solicito al casino y a la administración que verifiquen mi número de identificación y mi dirección.
Creo que esta es la única forma de comprobar quién es realmente esta persona.
El número de identificación en mi documento de identidad mostrará que no soy la misma persona que está bloqueada por la administración.
A través de mi dirección residencial puedes ver que no soy la persona que está bloqueada por ti y tu administración.
Me gustaría que la administración de estos casinos comparara estos puntos.
Mi dirección de domicilio y mi número de identificación mostrarán que no soy la persona que bloqueaste.
Hay miles de millones de personas en este mundo. No soy la única persona que lleva mi nombre y apellido.
y no soy la única persona que cumple años en este día
Si pasan por eso tienen que bloquear a cada 100 personas.
Por lo tanto, me gustaría que prestaras atención a estos puntos: número de identificación y dirección residencial.
He estado jugando activamente en casinos en línea durante 2 meses.
Tal vez mis datos fueron utilizados para fraude y sin mi conocimiento alguien se registró con mis datos oficiales y me bloqueó
No lo sé, así que quiero tu ayuda.
Quiero jugar, no quiero que me baneen
No tengo adicción al juego.
Juego por diversión de vez en cuando.
Puedo asegurarle y firmar esto.
Un cordial saludo, Sevencan
He descubierto otro malentendido.
No puedo registrarme en estos casinos que pertenecen a esta licencia
Galaktika.NV
Dama NV
Hollycornio Nevada
Rabidi NV
En otros casinos puedo registrarme y jugar
Ejemplo bajo esta licencia puedo registrarme y jugar
Versus Odds BV
Esta licencia me permite registrarme y jugar.
Esto debe ser un malentendido.
Solicito urgentemente vuestra ayuda para solucionar este problema
Quiero poder jugar bajo cualquier licencia
Si esta licencia Versus Odds BV
Permitirme jugar es una señal para mí de que no estoy baneado.
Hay otros casinos que pertenecen a la licencia de Curazao donde puedo registrarme y jugar.
Entonces no entiendo por qué estas licencias no me permiten jugar.
Juego bajo licencias que pertenecen a Curazao. Incluso tengo cuentas verificadas en algunos casinos que pertenecen a la licencia de Curazao.
Por eso no entiendo este problema, por eso es un gran malentendido para mí.
Y deseo aclarar este malentendido lo antes posible.
Estimado Sevencan,
¿Podrías confirmar si alguna vez te autoexcluyeron o te prohibieron acceder a algún casino en línea? Además, aclara si tenías algún saldo de dinero real en tu cuenta de Lex Casino.
Si no hay saldo, el casino puede cerrar cuentas sin proporcionar un motivo específico, ya que se reserva el derecho de aceptar o rechazar jugadores a su discreción. Lamentablemente, si no es elegible para registrarse en ciertos grupos, nadie puede cambiar la decisión del casino al respecto.
Te recomiendo que te centres en los casinos donde está permitido jugar.
Si cree que sus datos o documentos personales han sido utilizados indebidamente, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la policía.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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