Libra Spins Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

He estado intentando retirar mis ganancias durante 3 semanas. Me pidieron que pasara por el proceso de verificación de documentos y subí todo lo que solicitaron. He confirmado con el chat de soporte cada vez si tienen todos los documentos que necesitan y me siguen pidiendo 1 más cada vez. Cuando subo esto e intento hacer una solicitud de retiro, se rechaza y el equipo de soporte solicita algo más. Realicé un depósito usando una tarjeta virtual de Skrill que no muestra mi nombre ni mi firma en la tarjeta, por lo que Skrill envió un documento separado confirmando mi nombre y los detalles de la tarjeta que aceptaron y verificaron, pero ahora dicen que la cuenta de Skrill no está verificada. También han bloqueado mi cuenta para retiros y han dicho que es porque el último documento no fue verificado. He subido otro documento más según lo solicitado y ahora han dicho que necesitan algo más. ¡Estoy perdiendo la paciencia con esto y realmente necesito ayuda, por favor!

Querido Harry

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta de Skrill parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola kristin

Entiendo completamente que necesitan verificar mi identidad. Mi pasaporte y comprobante de domicilio se han verificado correctamente, pero me han dicho varias veces que todas mis tarjetas, menos una, han sido verificadas. Cuando luego subo un documento para verificar esa tarjeta, dicen que ahora también se debe verificar una tarjeta diferente.

Adjunto capturas de pantalla de mis conversaciones recientes con el servicio de asistencia técnica. En la conversación con Dakota, ella confirmó que solo necesitaba cargar la verificación para la tarjeta que termina en 11 y eso era todo lo que se requería. Al día siguiente, tuve una conversación con Alice, quien dijo que la tarjeta Skrill ahora necesitaba ser verificada. He tenido conversaciones similares a esta durante las últimas 3 semanas. Me gustaría saber exactamente qué es lo que aún debe verificarse, ya que sigo obteniendo diferentes respuestas y cuándo desbloquearán mi cuenta y me permitirán retirar mi dinero.

Gracias

Harry

Muchas gracias Harry por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Harry,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Libra Spins Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola viliam

Desde que envié esto, ¡Libraspins de repente logró verificar todos mis documentos! He realizado una solicitud de retiro y ahora espero que esto se realice.

Harry

Querido Harry

gracias por informarme. Hágame saber cuándo recibirá sus ganancias, por favor.

Querido Harry

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

Ahora he recibido pagos regulares. Gracias por tu ayuda.

Harry

Querido Harry

¿Puedo considerar su caso resuelto? Desafortunadamente, Casino no nos responde.

Querido Harry

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola

Gracias, sí, por favor cierre mi queja.

Harry

Querido Harry

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru