Los fondos de la jugadora de Alemania desaparecieron de la cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, querido equipo de gurú del casino,
sí, estás leyendo bien ... son unos 70.000 € que gané en el "relativamente nuevo" Casino Light.
Brevemente sobre cómo obtuve un balance tan alto:
Deposité 200 € + bono de depósito no fijo del 100%.
Con Razor-Shark ganó alrededor de 5.000 € con una apuesta de 5 € en los 3 o 4 empujadores.
Inmediatamente después se colocó en 10 € y ganó 8.000 € después.
El bono se cancela directamente para que pueda retirar RAW.
Luego, algunas victorias aquí y allá y rápidamente alcancé los 15.000 €.
Hasta ahora todo va bien, luego dejé el dinero y comencé a pagar, en Light-Casino solo es posible 500 € por día y un máximo de 3 pagos al mismo tiempo.
Luego, después de una semana, regresé a pagar y pensé "tal vez haya algo más".
Con Tome of Madness en una apuesta de 40 €, volvió a ganar unos 6000 €, luego con 50 € unos 10k, etc.
Luego tenía alrededor de 30k y pensé que el RTP es tan bueno que tiene que haber más.
Así que compró giros gratis en Mysterious Egypt por € 1,000 y ganó € 20,000 en el segundo bono. Entonces ahora ya son 50k.
En algún momento volvía en Tome of Madness a 50 € por giro y ganaba algo aquí y allá pero siempre se quedaba alrededor de los 50k.
Luego compró giros gratis en Sweet Bonanza por € 1,000 y ganó otros € 20,000.
Entonces ahora tenía alrededor de 70k
Puedes imaginar lo feliz que estaba ... Llegaron los pagos y no hubo problemas. Se realizó la verificación, todo estuvo bien.
El 9 y 21 de febrero jugué un poco por la noche (alrededor de las 02:00 am) y estaba en aproximadamente 73-74k y luego me desconecté nuevamente.
El 21/02/2 se despertó el mal cuando quise hacer mi pago diario de 500 €.
TODOS los retiros pendientes fueron cancelados y mi saldo bajó de € 73,991.20 a € 0.03.
No podía creer lo que veía y fui al historial del juego para comprobar qué estaba pasando.
En el historial del juego se me mostró que jugué por última vez el 21/02/2 alrededor de las 02:00 y el saldo de 73.991,20 € aparece al final.
Totalmente adrenalina, escribí al soporte en vivo, quien luego abandonó el chat debido a un "mal funcionamiento de Internet".
Luego todo se volvió a escribir y se mantuvo en soporte en vivo. El empleado de soporte luego dijo que me había jugado todo el saldo.
PD. Debido a toda la fase, estuve en el historial del juego y vi si algo cambiaba e hice videos y fotos del curso del juego.
Entonces me informaron que mi cuenta tenía que ser bloqueada para que me enviaran el curso del juego (esto me fue comunicado el 21/02/21 alrededor de la 1:00 pm).
Poco antes de que mi cuenta fuera bloqueada, pude ver que sucedían cosas extrañas en el transcurso del juego, de repente se mostró "indefinido" sobre el saldo y poco después me desconecté.
Algún tiempo después, recibí un correo electrónico que indicaba que mi cuenta había sido bloqueada y que se verificó si alguien tenía acceso no autorizado a mi cuenta de jugador, pero esto se podía descartar.
Sin embargo, mi cuenta aún debe estar bloqueada para poder recibir mi historial de juegos (que puedo ver normalmente).
Ahora mis preguntas para ti:
-Cuando miro mi historial de juegos, hasta donde yo sé, los últimos juegos se muestran en tiempo real con apuestas y pérdidas, victorias.
¿Correcto?
- ¿Es normal que se bloquee la cuenta de un jugador y se necesitan más de 48 horas para enviarme mi historial de juego? (que pude ver por mí mismo como ya se describió)
No quiero pintar al diablo en la pared, pero algo no va bien aquí. No puedo deshacerme de la sensación de que se están manipulando las puntuaciones, de lo contrario no me llevaría 48 horas enviarme las puntuaciones.
Lamento haber tenido que retroceder un poco, pero quería que entendiera todo correctamente.
Ahora he pasado todo a la MGA y he escrito una denuncia detallada.
Por ahora, he omitido fotos y videos porque no estoy seguro de si estoy violando las regulaciones de protección de datos de Light-Casino. De lo contrario, estaré feliz de publicarlos.
Gracias de antemano por la ayuda y LG.
Y ***
Querida Selina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha recibido algún pago anterior y confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más? ¿Existe alguna posibilidad de que haya guardado su historial de juegos antes de que se bloqueara su cuenta?
Por supuesto , cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo se puede enviar a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Sin embargo, puede informarnos de antemano si ya ha recibido pagos
Sí, he recibido retiros de antemano. Sin embargo, los pagos a menudo se cancelaban debido a un IBAN supuestamente incorrecto o errores en el IBAN. Esto sucedió unas 2 veces.
y confirmar que no le ha dado a nadie acceso a su cuenta?
Nadie excepto yo tenía acceso a mi cuenta de jugador.
¿Existe alguna posibilidad de que hayas guardado tu historial de juegos antes de que tu cuenta fuera baneada?
Hice videos que muestran el curso completo del juego hasta el momento en que jugué por última vez.
Saludos,
Selina
Muchas gracias, Selina, por tu respuesta. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo a petronela.k@casin.guru ?
Muchas gracias, Selina, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Selina,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LightCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por contactarnos con respecto a este asunto.
Nos gustaría notificarle que nuestro equipo ha revisado el caso y que se proporcionarán más detalles en la respuesta a continuación.
Hemos realizado comprobaciones sobre los inicios de sesión y la actividad de juego de esta cuenta de juego en nuestro sitio.
En base a lo anterior, no vemos ninguna razón para creer que un tercero haya accedido a la cuenta del juego.
Saludos cordiales,
Administración de LightCasino
Estimado equipo de LightCasino,
Gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionar el historial de juego del jugador? Envíelo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Nos gustaría pedirle a LightCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Pedro,
Tenemos la evidencia lista para ser proporcionada a CasinoGuru, sin embargo, actualmente estamos esperando su confirmación de que ha recibido la aprobación del jugador para solicitar dichos datos.
Una vez que recibamos la confirmación, procederemos a enviar el correo electrónico con evidencia y explicación.
Atentamente,
Administración de LightCasino.com