PrincipalQuejasLightCasino - El jugador enfrenta continuos rechazos para la verificación de perfil.

LightCasino - El jugador enfrenta continuos rechazos para la verificación de perfil.

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Importe: 2.000 zł

LightCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/11/2023 | Resuelta : 16/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador polaco tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 2.000 PLN debido a un proceso repetitivo de verificación de perfil. A pesar de haber proporcionado varios tipos de documentos para confirmar la dirección, todas sus solicitudes fueron rechazadas y el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de comunicarnos con el casino para aclarar los documentos requeridos para la verificación, el jugador logró presentar un documento satisfactorio del tribunal. En consecuencia, el casino aceptó este documento, finalizó el proceso de verificación y pagó las ganancias. El problema del jugador se resolvió con éxito.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Quiero retirar mis ganancias de 2000 PLN, el casino quiere que verifique mi perfil - no hay problema - les envié facturas / préstamos / factura de gas / factura de servicios públicos / teléfono, varios tipos de transferencias, confirmación de dirección y cada momento en que rechazan las solicitudes.


Es imposible comunicarse por el chat, siguen escribiendo que quieren los documentos que reciben, realmente quisiera pedirles ayuda en este asunto porque simplemente ya no puedo tratar con ellos.


Por supuesto, no responden a los correos electrónicos.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola Adreon,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LightCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola, la última comunicación con el casino tuvo lugar ayer y se basó en el principio (Sigues enviando los mismos documentos), lo cual no es cierto.


Se aceptó el documento de identidad, pero no se confirmó la dirección.



Ya les he enviado varios documentos, factura de teléfono, factura de televisión, incluso transferencia bancaria con contrato de trabajo, extracto bancario confirmando que soy el propietario y me confirman mi dirección, todo lo que puedo, tenía una factura de gas antigua. lo cual rechazaron, pero lo alquilo y no tengo otro.


Simplemente no puedo enviarles el documento para complacerlos: el caso lleva 12 días, pero lo rechazan después de 1 o 2 días como máximo, así que he tenido muchos intentos.


Han escrito que no aceptan transferencias. Entiendo, entonces les envié facturas de Internet/TV/teléfono porque es todo lo que tengo, el contrato de arrendamiento es de hace 6 meses, entonces no se lo puedo dar y me lo siguen rechazando.


Es más, comunicarse con este chat es una pesadilla porque no escriben específicamente lo que no encaja, simplemente envías el mismo texto una y otra vez, y cuando pregunto qué documento debo enviar, la respuesta es algo como, en el panel ves lo que debes subir? Debe ser un extracto bancario. que también obtuvieron.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Adreon y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Adreon,


Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a LightCasino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede especificar qué documentos necesita exactamente para verificar al jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 11 meses
Traducción

después de enviar el documento del tribunal, lo aceptaron.


Envié otros antes y siempre los rechazaron, pero ahora está bien y también pagaron el dinero.



Caso cerrado.

Gracias

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Adreon,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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