El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a una verificación inconclusa. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
No reconozca los extractos bancarios como comprobante de domicilio (cada uno de los más de 50 casinos lo ha reconocido previamente) desea que solicite un certificado de registro en la oficina, haga todo lo posible para que no tenga que pagar un fraude más puro
Estimado Davor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Pasaporte con el que puedo viajar por todo el mundo un extracto bancario y una tarjeta con correa no son suficientes jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaja pero vuestras madres vuestras malditas trampas esto es pura chicana para evitar que los jugadores paguen nada más hay detrás. Mañana presentaré una denuncia ante la policía sobre el robo de ubd con esta notificación para recuperar mi pago de ser bank
Muchas gracias, Davor, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Davor,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Queridos todos,
Permítanos aclarar el caso para todas las partes involucradas:
Nos gustaría señalar que todos nuestros clientes pasan por un procedimiento KYC y, dependiendo de las circunstancias, podemos llevar a cabo un procedimiento de diligencia debida estándar o mejorado. Esto no significa de ninguna manera que el jugador se quede fuera sin la posibilidad de sacar sus ganancias.
Lo más importante es que ambas partes cooperen para que la verificación se realice lo más rápido posible.
Sin embargo, nuestro cliente no fue lo suficientemente paciente y ya cerró su cuenta después de jugar su saldo.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente.
Atentamente,
Equipo LightCasino
Me importa una mierda este idiota que es puro fraude. Ya he cerrado mi cuenta
Gracias al equipo de LightCasino por la respuesta.
Estimado Davor,
Me temo que si jugaste tu saldo, no hay nada que pueda hacer para ayudarte. Solo puedo recomendarle que sea más paciente en el futuro y proporcione los documentos que el casino necesita para verificar su cuenta.
Atentamente,
Pedro