El jugador de Nueva Escocia solicitó un retiro y presentó todos los documentos de verificación necesarios. Sin embargo, el monto del retiro de $380 fue devuelto al saldo jugable. El casino culpa del problema a los problemas con el proveedor de pagos.
Había solicitado un retiro el sábado 27 de abril. Envié todos mis documentos de verificación por correo electrónico a su soporte después de que me dijeron repetidamente que es posible que no necesite documentos de verificación, lo cual sé que no es cierto. Entonces, para estar a la vanguardia, envié por correo electrónico los documentos de verificación. Hoy me di cuenta de que mis $380 ahora aparecen nuevamente en mi cantidad jugable. Y después de comunicarme con el chat de soporte, me dijeron que es un problema con el proveedor de pagos que no creo ni un poco. El casino fue quien lo devolvió a la zona jugable. El soporte por chat no me ha indicado que vuelva a enviar mi retiro, dicen que es una prioridad, lo cual me resulta difícil de creer. Hay muchas historias de este casino que detiene los retiros y complica mucho las cosas para que sus jugadores obtengan este dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No uso bonos, por lo que no había ningún bono vinculado a mi depósito. Hoy solicité nuevamente un retiro y me dijeron que tomaría otros tres días hábiles sin incluir el día de la solicitud. Me dijeron esto dos veces y a la tercera me dijeron que tardaría hasta 5 días. Este no es un problema de documentos de verificación ya que todavía no han reconocido ni solicitado mis documentos de verificación. Pasé más de una hora con el agente de servicio al cliente, quien me dijo que darían prioridad a mi nuevo retiro y que están trabajando en ello. Al desconectarme de este agente de servicio al cliente y volver a conectarme con un nuevo agente, me dijeron que no hay prioridad y que tendría que esperar de 3 a 5 días nuevamente. Al presionar cada vez más a los agentes. Mi solicitud continua de soporte fue rechazada y cuando finalmente conseguí otro agente me dijeron las mismas respuestas genéricas. Me sentí como si estuviera hablando con una computadora. También solicité a los tres agentes con los que hablé información de contacto para la licencia de Malta asociada con su casino y me ignoraron en todas las ocasiones.
Solicité un nuevo retiro y ahora recibo correos electrónicos de verificación y soporte diciendo que no pueden procesar mi retiro mediante transferencia electrónica porque mis depósitos se realizaron con tarjeta de crédito. Pero no hay ninguna opción para retirar dinero con tarjeta de crédito en su sitio web. Nuevamente, el casino se está estancando y no me da ninguna dirección clara sobre cómo procesar este retiro.
Tomás. ¿Sigues con casinoguru?
No he recibido respuesta.
Lightcasino no respondió a mi último correo electrónico de retiro diciendo que solo puedo retirar de la misma manera que deposité, que era tarjeta de crédito, pero no tienen opción de retiro con tarjeta de crédito.
Pido disculpas por no responder antes.
¿Podría aclarar si se han resuelto los problemas con el proveedor de pagos?
¿El casino pudo procesar su retiro? ¿Ha llegado el dinero a tu cuenta bancaria?
Sin resolución ni respuesta. Consulte los términos y condiciones adjuntos indicados. Si el método de depósito no está disponible para retiro, utilizarán otro método de retiro disponible. Pero no ofrecen eso. 
Muchas gracias, Chudsexington, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Chudsexington,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado LightCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si el jugador puede solicitar una transferencia bancaria o si puede proceder con el retiro manual?
Estoy deseando saber de usted. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría informarle que intentamos pagar su saldo manualmente a la cuenta bancaria que proporcionó. Sin embargo, no podemos realizar el pago debido a un error.
Ante esta situación, las únicas opciones que tenemos para pagar tu retiro son Ezeeewallet o Mifinity. Le solicitamos amablemente su cooperación para crear una cuenta con cualquiera de estas billeteras y proporcionarnos sus datos. Esto nos permitirá priorizar y acelerar el proceso de pago para usted.
Entendemos que esta situación puede resultar inconveniente para usted y nos disculpamos sinceramente por cualquier interrupción que pueda haber causado.
Le aseguramos que el pago se realizará con prioridad una vez que obtengamos los datos de su billetera.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Servicio al Cliente
La única opción que puedo aceptar es transferencia electrónica o transferencia bancaria.
La información que le proporcioné para la transferencia bancaria (retiro manual) provino directamente del propio Royal Bank.
Los problemas siguen estando de tu lado.
Tengo una cuenta mucho mejor. Tú tratas con ellos. Entonces esa también es una opción.
Estimado cliente,
Gracias por volver a contactarnos.
Queremos expresar nuestro agradecimiento por su comprensión con respecto al proceso de pago. Como se mencionó anteriormente, las únicas opciones de pago disponibles son Ezeewallet o Mifinity. Para resolver el asunto y acelerar su pago, le solicitamos que cree una cuenta en cualquiera de estas billeteras y nos proporcione sus datos.
Entendemos que este podría ser un paso adicional y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda causar. Su cooperación es muy valorada.
Gracias una vez más por su comprensión. Esperamos resolver esto con una experiencia positiva para usted.
Los mejores deseos,
Servicio al Cliente
No entiendo por qué los otros métodos anunciados en su Casino no están disponibles para retiros. Tampoco entiendo por qué la transferencia bancaria no es una opción. Si el equipo de su Casino hubiera ingresado la información adecuada para la transferencia bancaria, estaría completa.
Me estás diciendo que hubo un error con la transferencia bancaria y que eso no se puede procesar ahora. Entonces mi pregunta es ¿por qué solicitaron mi información bancaria para la transferencia bancaria en primer lugar si no parece ser una opción viable?
Después de investigar las otras opciones de pago de mifinity y ezeewallet, puedo ver que hay tarifas asociadas con la transferencia del dinero a mi banco, así como que muchos jugadores canadienses tienen problemas para transferir el dinero de su billetera a su cuenta bancaria.
Explique por qué no puede procesar transferencias bancarias o pagos mediante transferencia electrónica. Todos los demás casinos con los mismos acuerdos de licencia pueden hacerlo, entonces, ¿por qué usted no?
La transferencia bancaria todavía aparece como pendiente.
¿De qué se trata esto? No establecí un límite de depósito. Debe haber sido configurado por su casino.
El retiro por transferencia bancaria aún se muestra como pendiente.
Estimado cliente,
Agradecemos su correspondencia.
Nos gustaría informarle que, mientras trabajamos para resolver el problema, hemos implementado un límite de depósito por nuestra parte.
En cuanto al retiro pendiente, fue un retiro manual iniciado por nosotros utilizando sus datos bancarios. Lamentablemente, el retiro no puede continuar y ha sido cancelado.
Dado que prefiere no realizar el pago manual a través de billeteras, le rogamos que solicite un nuevo retiro de su cuenta de juego al método de pago que utilizó para depositar con nosotros.
Realmente apreciamos su comprensión y cooperación en este asunto.
Atentamente,
Servicio al Cliente
¿En serio? Debes tener en cuenta que el método de depósito que utilicé con tarjeta de crédito no es una opción de retiro válida en tu casino...
De ahí por qué estamos aquí y por qué desde el 27 de abril he estado intentando retirarme ganando sin éxito.
Continúas sin dar respuestas.
1) ¿Por qué no se ha procesado el retiro manual? ¿Cuál fue el problema?
2) ¿Por qué no se puede utilizar la transferencia electrónica para retiros cuando es una opción válida en su sitio web?
3) ¿Por qué haces que solicitudes tan simples sean tan difíciles? Otros casinos en su jurisdicción habrían pagado esto hace semanas.
Le agradecería que respondiera estas preguntas para mí y para casinoguru.
Además.
Hoy hablé con mi banco y me dijeron que toda la información que proporcioné para el retiro manual es correcta y que no tengo ningún problema por recibir estos fondos.
Tal vez necesite la información de mi sucursal local, aunque usted no la solicitó.
También me comuniqué con gigadat, que es la empresa que procesa transferencias electrónicas a los canadienses. También me aseguraron que no hay ninguna razón por la que su casino tenga problemas para enviarme ganancias a través de ese método.
Estimado cliente,
Actualmente estamos experimentando dificultades para procesar pagos a su banco. Por lo tanto, no podemos realizar el pago. Tenga la seguridad de que nuestro equipo dedicado está trabajando para encontrar una solución.
Mientras tanto, apreciamos sinceramente su comprensión y cooperación. Como alternativa, sólo tenemos opciones de pago a través de Ezeewallet o Mifinity.
Su apoyo y cooperación durante este tiempo son realmente invaluables para nosotros.
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Querida natalia,
Le enviamos un correo electrónico explicándole la situación. Agradecemos sinceramente su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Casino ligero
Muchas gracias a ambas partes por su discusión.
Estimado Chudsexington, entiendo que puede resultarle inconveniente crear nuevas billeteras electrónicas, pero, por favor, comprenda que a veces existen ciertos problemas técnicos por parte de los proveedores de pagos y que los casinos en línea no siempre pueden influir en dichas situaciones. ¿Entiendo correctamente que espera que el retiro a Ezeewallet o Mifinity requiera tarifas y, por lo tanto, no desea probar ninguno de estos métodos?
Sí, debido a las tarifas y retrasos en muchas críticas negativas de personas con cuentas totalmente verificadas que tardan meses en obtener su dinero. Light Casino me ha retrasado bastante por su parte. Es muy preocupante que desde finales de abril, Casino haya afirmado tener problemas de procesamiento con su proveedor de pagos. Quizás el casino debería estar en pausa hasta que se rectifiquen estos problemas.
Estaría encantado de comunicarme con su proveedor de pagos si pudiera darme un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. La falta de transparencia es bastante preocupante. He sido extremadamente transparente con Light Casino y Casino Guru acerca de mi trato con esta situación. Simplemente me dices que hay un problema con el proveedor de pagos, pero nunca aclaras cuál es el problema.
También invito a su banco a través del cual estaba procesando retiros manuales a invitar a mi Royal Bank a la conversación si hay algún problema al colocar mi información en su sistema o en el de ellos.
Además, tengo una cuenta con una billetera mucho mejor y estaría encantado de proporcionármela para procesar mi retiro a través de su Casino.
Veo en la parte inferior que has sugerido una pista. Supongo que su banco le habría informado si hubiera algún problema con la información que proporcioné y espero que fuera sincero con dicha información si este fuera el caso.
Estimado cliente,
Si encuentra alguna tarifa adicional durante sus transacciones, no dude en informarnos. Estaremos encantados de cubrir cualquier cargo adicional que pueda surgir, garantizando que su experiencia sea fluida y sin complicaciones.
En este momento agradecemos profundamente su comprensión y cooperación al utilizar nuestras opciones de pago a través de Ezeewallet o Mifinity. Tenga la seguridad de que trabajamos continuamente para brindarle el mejor servicio y comodidad posibles.
Una vez más, extendemos nuestro más sincero agradecimiento por su continuo apoyo y cooperación.
Atentamente,
Casino ligero
¿Por qué no mucho mejor?
Teniendo en cuenta las MOLESTIAS al intentar recuperar mis ganancias de su casino desde el 27 de abril, confío en que comprenda por qué dudaría en confiar en su palabra sobre cubrir tarifas o cargos adicionales.
Estoy firmemente en contra del uso de esas opciones de billetera por las razones expuestas anteriormente.
Me siento muy cómodo 3 opciones de retiro que ofrece su casino para jugadores canadienses
1) transferencia bancaria/retiro manual
2) transferencia electrónica vía gigadat
3) retiro de billetera mucho mejor
Gracias por trabajar conmigo en este tema.
Querida natalia,
Le enviamos un correo electrónico de seguimiento con respecto a nuestra comunicación anterior sobre los desafíos que enfrentamos en el proceso de pago con las opciones de pago especificadas por el cliente.
Ezeeewallet y Mifinity son las únicas opciones viables que tenemos actualmente a nuestra disposición para facilitar el pago al cliente y estamos preparados para cubrir cualquier cargo extra que pueda surgir.
Lamentablemente, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no podemos hacer mucho en esta situación. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Casino ligero
Estimado Chudsexington, según lo indicado por el casino, las opciones de retiro que mencionó no están disponibles ahora, por lo que el casino le ofrece dos formas alternativas. Dado que el casino está dispuesto a resolver este problema, me gustaría animarlo a cooperar con el casino y tomar estas medidas adicionales, que pueden parecerle inconvenientes. Te recomiendo que crees una de las billeteras (Ezeewallet o Mifinity) para proceder con el retiro de tus fondos porque estos son los únicos métodos disponibles para Canadá en este momento.
El representante del casino también declaró que ellos cubrirían cualquier tarifa por usted, creo que podemos confiar en esta declaración.
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