El jugador de Brasil no ha podido retirar sus ganancias del casino. Afirma haber seguido los términos y condiciones del casino al evitar la sección de "juegos de mesa" cuando jugaba con bonificación. Está impugnando la clasificación del juego '100bitdice', al que jugó, como juego de mesa. Su saldo actual es de 719€, pero no puede cobrar.
Creé mi cuenta hace algún tiempo e hice un depósito el 5/08, depósito con bonificación. y ahora estoy tratando de cobrar pero no puedo, aparentemente los juegos que jugué no se podían jugar con bonificación.
según el casino: jugaste en un juego de mesa.
pero en los T&C solo dice que no se puede jugar en la sección de "juegos de mesa", ¡lo cual respeté! detalle: esto es solo en los terminos en ingles, porque los terminos en portugues varios parrafos no existen, pero esta bien.
el juego se encontro en la sesion de tragamonedas, estuve varios dias jugandolo. y los requisitos de apuesta se han reducido en función de las apuestas en ese juego, lo que hace creer que el juego es elegible para jugar con un bono.
¡además de que los T&C no especifican qué es un juego de mesa! y bajo mi punto de vista el juego no parece ser un juego de mesa, la descripción del juego no dice nada, ni en el manual ni en las reglas!
el juego es 100bitdice, detalle: creo que solo el 80% se hizo con el.
y ahora que estoy aquí, ¡no puedo conseguirlo! Tengo que apostar aproximadamente 15000eur (100% del bono), y ya perdí aproximadamente 250eur. Deposité 495eur. y actualmente tengo 719eur.
Estimado William3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con LiliBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Revisé el sitio web del casino y los términos promocionales y no encontré el juego que especificaste en tu queja, pero en los términos y condiciones encontré esto:
6. Este bono se puede usar en el casino, pero no se puede usar en el casino en vivo ni en las apuestas deportivas. Si se usa, todas las ganancias serán incautadas. Los juegos de tragamonedas de compra de bonificación están excluidos de la promoción y no contribuyen a las apuestas.
10. Los juegos de mesa no contribuyen a los requisitos de apuesta del bono.
La lista de juegos restringidos también está presente.
¿Podría enviarme su correspondencia con el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu mensaje, me disculpo por el retraso.
Revisé el sitio web del casino pero no pude localizar el juego 100 Bit Dice.
¿Podrías enviar una captura de pantalla que muestre dónde se encuentra el juego desde tu punto de vista, si es posible?
Esperaré tu respuesta.
El juego ha sido eliminado, probablemente debido a este problema.
Muchas gracias, william3, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias william3 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a LiliBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Agradecemos sus comentarios y nos gustaría brindarle información para abordar sus inquietudes.
Queremos aclarar que el proveedor del juego clasifica oficialmente "Dados de 100 bits" como un juego de mesa. Esta categorización está respaldada por información que se encuentra en la página oficial del juego. Entendemos que esta clasificación puede diferir de lo que se espera de un juego de mesa, pero se alinea con la evaluación del proveedor sobre las características del juego.
Además, nos gustaría informarle que, como política, todos los juegos de mesa están excluidos de los requisitos de apuesta de bonificación. Esta política es consistente con los estándares de la industria y garantiza que los términos y condiciones de nuestros bonos sean justos y transparentes para todos los jugadores.
Ofrecemos varias tragamonedas y juegos de mesa y se pueden encontrar en la sección de Casino.
Esperamos que esto haya aportado claridad a la situación.
Atentamente
Equipo Lilibet
Gracias LiliBet Casino por la actualización. Me gustaría preguntar si se podría aclarar si se eliminaron fondos o si solo las apuestas en "100 Bit Dice" no contribuyeron a los requisitos de apuesta del bono.
¡Gracias de antemano!
Querido Peter,
Gracias por su respuesta.
Podemos confirmar que no se eliminaron fondos de la cuenta del jugador. Sólo las apuestas del juego "100 Bit Dice" no contribuyeron a la apuesta del bono.
Además, es fantástico saber que el jugador fue informado de los requisitos de apuesta restantes por correo electrónico, ya que una comunicación clara es esencial en estas situaciones.
Esperamos que esto haya aportado claridad a la situación.
Atentamente
Equipo Lilibet
Estimado equipo de LiliBet Casino , gracias por la aclaración. He consultado el sitio del proveedor del juego "100 Bit Dice" y, de hecho, figura como un juego de mesa. Como no se han confiscado fondos como resultado del juego y solo las apuestas no contribuyeron a los requisitos de apuesta del bono, creemos que las reglas se han aplicado de manera justa.
Estimado william3 , deberás apostar el bono en los juegos permitidos según los términos y condiciones del bono. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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