El jugador se queja de haber encontrado varios errores en un juego. Informó esta falla al casino, y ha estado esperando durante 13 días para que el casino investigue este problema. Más tarde, descubrió que el casino bloqueó su cuenta sin ninguna explicación.
Hice un depósito y gané 2275 y cobré el día siguiente en que inicié sesión para ver el progreso, mi dinero aún estaba pendiente mientras la cuenta ya estaba verificada, así que conecté el chat en vivo. Ella me dijo que debía cancelar el retiro porque ejercité el máximo por día, que era 2000 €. Así que hice eso y le pregunté cuánto tiempo tomaría procesar, ella dijo un mínimo de 4 días porque no procesan los fines de semana. Debido a la frustración lo cancelé y jugué todo. Estos son trucos de depredadores para no pagar sus ganancias y esperan que lo pierdas nuevamente. Mientras jugaba hubo muchos errores en el juego varias veces, mis buenas apuestas fueron rechazadas. Después de quejarse me dijeron que esto sería investigado y desde entonces solo recibo correos electrónicos que están bajo investigación durante 13 días y ayer me di cuenta de que cerraron mi cuenta sin avisar. He adjuntado algunas fotos. En una foto ves mi apuesta cuando el 20 salió con 144 € de apuesta faltante y la otra imagen después del 33 predije que saldría el 17 e intenté apostar a los vecinos pero no pude apostar después de intentarlo una vez más, la apuesta fue aceptada y milisegundos después de que la pelota aterrizó en el 6, mis apuestas fueron rechazadas nuevamente y perdí 18 euros en los seis 648 €
faltan victorias. Si miras la imagen, verás la pelota en el bolsillo. Después de mirar su licencia, no se les permite tomar jugadores de los Países Bajos. Reclamé mis depósitos.
Querido Halil
Gracias por enviar su queja. Y lamento tus problemas. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender completamente este caso. ¿Reclamó alguna bonificación? En caso afirmativo, ¿podría especificar qué bonificación fue? Además, ¿pasó con éxito el proceso de verificación del casino (KYC)?
Si les envió un correo electrónico, le sugiero que revise su bandeja de entrada de correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos del casino a veces pueden terminar allí. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Hola Satiro, en primer lugar, gracias por abrir esta queja. Acerca de las bonificaciones, nunca tomo bonificaciones, siempre juego con mi propio dinero. Antes de depositar en el casino, les envié mis documentos y los verifiqué. Me alegro de proporcionarle.
gracias de nuevo
Estimado Satiro, recibí un correo electrónico de curacao egaiming y declaro que el casino ha iniciado un proceso interno para reembolsar mis depósitos de acuerdo con la licencia de mi país está restringido. ¿Podemos poner esta queja en espera y esperar a que el casino responda?
Gracias
Hola Halil
Gracias por la respuesta. Y sí, por favor mantenme actualizado con un resultado del juego electrónico de Curazao.
Atentamente
todavía no hay respuesta, les envié un correo electrónico por qué está tardando tanto y recibí la misma respuesta @ nos pondremos en contacto con usted en 10 días "
Les daré más 5 días.
Hola Satiro, ¿me puede proporcionar aquí su dirección de correo electrónico? Quiero enviarle algunos correos electrónicos. Gracias
Hola Satiro, puedes abrir esta queja, no creo que estos muchachos estén haciendo nada bueno, solo está retrasando el problema.
Hola Halil
Perdón por el retraso. Sí, envíelos a satrio.y@casino.guru. Gracias.
Saludos,
Te envié los correos electrónicos. ¿Los recibiste?
Querido Halil
Gracias por la actualizacion. Sí, los he recibido y también me he contactado con el casino con respecto a su problema. Esperemos que nos contacten pronto.
Atentamente,
Gracias por abrir la queja. Veamos qué pasa.
Sabía que solo estaban retrasando el problema. Esto no es bueno porque le enviaron un correo electrónico hace 20 días a su licenciatario para resolver el problema.
Querido Satrio
Muchas gracias por crear este caso y llamar nuestra atención.
Aunque nuestro casino utiliza el mejor software y proveedores de pagos, rara vez recibimos quejas sobre su experiencia de juego en un juego específico. Nuestros juegos son proporcionados por proveedores externos que son responsables tanto de la aceptación de las apuestas como de la liquidación de las mismas. Todos nuestros proveedores de software tienen licencia de las autoridades de juego y están siendo monitoreados y auditados regularmente. Todos tienen una gran reputación y estándares, y son utilizados por una gran cantidad de otros operadores. Obviamente, no hay forma en nuestra parte de influir en el resultado de una apuesta / apuesta.
Lamentamos que, en raras ocasiones, algunos clientes puedan tener una mala experiencia debido a una serie de razones que están fuera de nuestro control (mala conexión, error en los proveedores o el final del cliente, etc.). Estamos comprometidos a ofrecer un entorno justo, seguro y divertido a nuestros clientes para que disfruten de su experiencia, sin embargo, no podemos acreditar las ganancias por participaciones que nunca fueron aceptadas por el proveedor de software.
Además, estamos comprometidos a cumplir plenamente con las autoridades de juego que nos proporcionan nuestra licencia. De acuerdo con nuestros términos y condiciones: "El cliente tiene la responsabilidad de garantizar que cumple con todas las leyes en cualquier jurisdicción (incluidas las restricciones de edad) que se aplican al uso del sitio web por parte del cliente. Si el cliente vive en un país donde el juego está prohibido el cliente no debe registrarse en Lilibet ni intentar usar el sitio web de Lilibet. El juego puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra el cliente y, de ser así, el cliente no está autorizado a usar los servicios de Lilibet ". Si un cliente rompe los términos y condiciones de nuestro sitio, nos aseguramos de que la cuenta esté cerrada y se tomen medidas adicionales en función de los procesos que la autoridad de juego haya implementado. En caso de que haya un saldo pendiente en la cuenta del cliente, los fondos se devuelven al cliente. Sin embargo, cada caso es único y nuestro equipo legal lo analiza de manera individual.
De acuerdo con la regulación de la UE, no podemos compartir públicamente ninguna información específica del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda ser necesaria.
Saludos cordiales,
El equipo de Lilibet.
¿Y qué significa esto?
Satrio, ¿puedes traducir esto en un simple lenguaje humano? Gracias.
¿Y qué significa esto?
Satrio, ¿puedes traducir esto en un simple lenguaje humano? Gracias.
Me gustaría tener una actualización. Quiero saber cómo va mi problema hasta el momento en caso de que tenga que tomar medidas adicionales. No lo toleraré cuando cada vez que juego en el casino de curacao tengo problemas. exigir herramientas responsables al jugador. y cada sitio debe poner en su lista de países restringidos los países bajos como restringidos ya que la licencia lo restringe. De alguna manera, por una buena razón. Le pediré a la comisión holandesa que investigue esto. Nunca me he registrado en un casino con licencia de curacao antes de pedir ayuda sobre la restricción del país. la mayoría de ellos solo dicen la verdad y respeto esa parte, los demás solo mienten y espero que pierdas. No tengo nada en contra de verificar la cuenta, pero el casino debería ofrecer herramientas para proteger el dinero en caso de que la verificación y el pago puedan demorar hasta 7 días. si quieren pagar, encuentro este tipo de estafa.
jugar en un casino con licencia de curacao es inútil. No les importan los juegos responsables, ni las restricciones. Esperan que depositen y pierdan y si logran ganar, detendrán su dinero hasta 7 días o nunca le pagarán. Para mí esto es un gran estafa y debe ser castigado.
Este problema con lilibet ahora dura 40 días. ¿Dónde están mis depósitos? ¡Lo quiero de vuelta!
finalmente pagaron mis depósitos menos 400, solo pagaron 1400, lo cual está bien conmigo, lo respeto. Desafortunadamente ayer perdí 4700, que abrí una nueva queja aquí.
gracias por su esfuerzo y puede cerrarlo y, por favor, darles una calificación más alta que merecen este. Admitiendo y reaccionando que hubo un problema.
gracias de nuevo.
Muchas gracias Halil por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por su cooperación y Halil, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
