Al jugador de México se le confiscaron sus ganancias y se le devolvió el depósito. Debido a una razón no especificada, el sistema de seguridad del casino marcó al jugador. Posteriormente, el casino revisó el caso y decidió pagarle al jugador sus ganancias. La queja se cerró como 'resuelta' después de que el jugador confirmara que había recibido las ganancias.
Jugué en este casino muchas veces y tuve un par de retiros exitosos, pero la última vez que jugué, el casino solo reembolsó mi depósito porque mi cuenta ha sido marcada por su sistema de seguridad interno. Me gustaría saber por qué me quitaron la victoria.
Querida Norma,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Te he reenviado los correos electrónicos del casino. Sí, jugué con un bono activo.
Muchas gracias Narima por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Narima ,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Lilibet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Lilibet Casino ,
Especifique la razón por la que el sistema de seguridad del casino ha marcado la cuenta de juego de Narima. Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Querido Narima,
Podemos investigar más a fondo su queja y comunicarnos con usted lo antes posible.
Atentamente,
Casino Lilibet
Gracias, Lilibet Casino, por la respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Nos gustaría pedirle a Lilibet Casino que nos brinde una actualización sobre el tema. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Narima,
Nuestro equipo ha revisado su estado y ha decidido realizar su pago.
Esperamos verte nuevamente con nosotros.
Gracias Lilibet Casino por informarnos. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
¿Entiendo correctamente que el pago ya ha sido procesado?
El dinero estaba en el saldo de mi casino y ya solicité el retiro
Hola Narima,
La cantidad que desea retirar se acreditará en su cuenta.
Atentamente,
Casino Lilibet
Gracias, Narima, LiliBet Casino, por sus respuestas.
Querido Narima,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra noticia sobre el problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Recibí el pago del casino. Gracias por tu ayuda.
Gracias, Narima, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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