Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias y le devolvieron el depósito. El casino afirma que la cuenta del jugador ha sido marcada. El problema se resolvió con éxito, el saldo del jugador se volvió a agregar a su cuenta.
Jugué en ese casino un par de veces e incluso hice dos retiros, pero cuando quise retirar por tercera vez, el casino me envió un correo electrónico que indicaba que mi cuenta había sido marcada por su sistema y que solo me pagarían mi depósito. Fue hace mucho tiempo, pero espero que aún puedas ayudarme a averiguar qué sucedió.
Hola Hobar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Te envié el correo electrónico desde el casino. Sí, jugué con el bono.
Muchas gracias Hobar por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Hobar,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LiliBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Hobar,
En primer lugar, lamentamos esta experiencia que tuvo. Hablamos con el equipo de soporte y el servicio de atención al cliente se comunicará con usted pronto con respecto a este asunto.
Por favor, manténganos informados de los desarrollos. Estaremos esperando saber de usted.
Atentamente,
Equipo Lilibet
Estimado Hobar,
Por favor, hágame saber si el soporte fue útil.
Hola Hobar y Peter,
El equipo técnico dijo que el saldo se ha vuelto a agregar a la cuenta.
Saludos cordiales,
Equipo Lilibet
Estimado Casino LiliBet,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Hobar,
¿Puede confirmar que sus fondos se agregaron nuevamente a su saldo?
Gracias Hobar por la actualización. Me alegra saber que su saldo se ha vuelto a agregar a su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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