PrincipalQuejasLimitless Casino - El jugador lucha con las ganancias desaparecidas.
Limitless Casino - El jugador lucha con las ganancias desaparecidas.
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200 $
Limitless Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
30/07/2023
|
Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from the United States won $1,700 on a non-deposit bonus, but when attempting to withdraw the winnings, they disappeared from the account. During the complaint process, it became known that the maximum cashout for the deposit bonus is 50$. Player could not confirm the opposite and has stopped responding.
El jugador de Estados Unidos ganó $1,700 con un bono sin depósito, pero al intentar retirar las ganancias, desaparecieron de la cuenta. Durante el proceso de reclamación se supo que el retiro máximo del bono de depósito es de 50$. El jugador no pudo confirmar lo contrario y dejó de responder.
Gané 1700 en un bono sin depósito, jugué la cantidad requerida para poder retirar todo lo que era 1400 o más y cuando fui a presionar el botón para retirar BOOM desapareció. Revisé la transacción y dice reversión depositada, ¡transacción aprobada! Para ser honesto, estoy perdido y les he enviado correos electrónicos durante días sin nada sobre la verificación o para responder a cualquiera de mis preguntas. Es mucho dinero lo que gané: jugué más de 1400 $ para terminar con 1700, tuve suerte y ahora siento que ahora pagarán. ¡Han pasado más de 5 días sin que me respondan un correo electrónico ni ninguna señal de que veré las ganancias que gané de manera justa!
Won 1700 on a non deposit bonus, played the required amount to be able to withdraw it all which was 1400 or over and when I went to hit the button to withdraw BOOM it disappeared. I looked at the transaction and it says reversal deposited- transaction approved! I’m at a loss to be honest and I have emailed them for days with nothing abck about verification or to answer any of my questions. It’s alot of money I won- I played over 1400$ to end up with 1700, I got lucky and now I feel they will now pay. It has been over 5 days without an email back from them or any sign I will be seeing the winnings I won fair and square!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.10. Reglas generales de bonificación para fichas gratis
El jugador entiende que, a menos que se indique lo contrario en la promoción, el jugador debe apostar 40 veces el valor de un bono de fichas gratis.
A menos que se indique lo contrario en la promoción, el jugador puede retirar un mínimo de $/€/AUD 20 y un máximo de 2 veces el valor del bono de fichas gratis. El jugador entiende que después de que el jugador haya recibido el monto máximo de retiro especificado en la promoción de fichas gratis, el casino eliminará el exceso de fondos de la cuenta del usuario.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado en su totalidad a partir de un bono gratuito? ¿Podría indicar cuánto fue el bono de recompensa?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear jessnapo37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.10. General bonus rules for free chips
The player understands that unless otherwise stated in the promotion, the player must wager 40 times the value of a free chip bonus.
Unless otherwise stated in the promotion, the player can withdraw a minimum of $/€/AUD 20 and a maximum of 2x the value of the free chip bonus. The player understands that after the player has received the maximum withdrawal amount specified in the free chip promotion, the casino will delete the excess funds from the user's account.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise how much was the rewarded bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Hola, gracias nuevamente por ayudar con esto, les envié correos electrónicos como tres veces al día durante casi una semana y no he recibido respuesta. Era un depósito de 100 $ y lo leí todo y, como estaba ganando, el monto total que tenía que jugar era de 1400 $, lo cual hice. Tenía más de 2 mil dólares para entonces. Cuando fui a cobrar en 1728, decía que todo estaba disponible para ser retirado, pero cuando hice clic, puf, decía inversión de cupón, retiro, transacción aprobada, inversión de cupón. Gané justo y limpio, me aseguré de jugar todo lo que tenía para que el sitio en sí se arenara ahora, desde que fui a retirar el dinero, me han ignorado por completo. Jugué y aposté más de 1400 para asegurarme de poder sacar eso. Por favor ayúdenme esto es injusto que le puedan hacer esto a la gente
Hi thank you again for helping with this, I’ve emailed them like three times a day for almost a week and have heard nothing back. It was a non deposit 100$ and I read through the entire thing and as I was winning, the play through amount I had to play was 1400$ which I did. I had over well over 2 grand by then. When I went to cash out at 1728 it said the whole thing was available to be withdrawn but when I clicked it, poof it said coupon reversal- withdrawal- transaction approved- coupon reversal. I won fair and square, I made sure I played all I had to that the site itself sand now since I went to withdraw the money they have completely ignored me. I played and wager over 1400 to make sure I could take that out. Please help me this is unfair that they can do this to people
Entonces, las ganancias fueron del bono y estaba rastreando la cantidad jugada y cuando bajé a 1400 pude retirar un poco más de 900, así que cuando llegó a cero simplemente lo tomaron. Jugué durante horas y, sinceramente, no había nada sobre poder retirar solo el doble del monto del bono. Me dieron la bonificación justamente como nuevo jugador y gané con su centavo. Quitarme mis ganancias está mal. Jugué mucho para obtener esa cantidad y la necesito.
So the winnings were from the bonus and I was tracking the play thru amount and when I got it down to 1400 I was able to withdraw a little over 900 so when it hit zero they just took it. I played for hours, and honestly nothing was on there about only being able to withdraw 2x the bonus amount. I was fairly given the bonus as a new player and I won on their dime. Taking my winngings away is wrong- I played alot to get that amount and I need it.
Limitless me envió un mensaje en el sitio que, por cierto, ya no puedo usar, cuando pregunté por los términos y condiciones de esa promoción, terminaron el chat y ¡tengo capturas de pantalla de todo! Le expliqué que gané más de dos grandes jugados a través de los 1400 requeridos y pude retirar pero luego lo aceptaron. El representante trató de decirme que el bono decía un pago máximo de 50 $ en mis 1700 ganancias y cuando dije que no, tengo detalles. terminó el chat y me cerró del sitio y cuyo 10% está en los detalles
Limitless messaged me on the site which btw I’m not allowed to use anymore, when I asked for the terms and conditions for that promo they ended the chat and I have screen shots of it all! I explained I won over two grand played thru the 1400 required and was able to withdraw but then they took it- the rep tried to tell me the bonus said 50$ max pay out on my 1700 winnings and when I said no I have details they ended chat and closed me out of the site and which 10% is in the details
Gracias por la aclaración. ¿Podría indicar cómo activó el bono? ¿Estaba disponible dentro de su cuenta de casino o lo recibió como una oferta promocional del casino por correo electrónico o SMS?
Thank you for the clarification. Could you please advise how you activated the bonus? Was it available inside your casino account or you received it as a promotional offer from the casino via email or SMS?
Muchas gracias, jessnapo37, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
PD: Dado que el monto del bono recompensado era de $100, ajusté el monto en disputa de $1,728 a $200.
Thank you very much, jessnapo37, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Since the rewarded bonus amount was $100, I adjusted the disputed amount from $1,728 to $200.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido revisada con respecto al incidente que describió.
El 25 de julio, ha canjeado su bono de bienvenida sin depósito, INSTANT100. Al cumplir con los requisitos de apuesta, el sistema deduce automáticamente el saldo que estaba por encima del límite máximo de retiro para el bono, que es de $50.00.
Este es un comportamiento normal del sistema y se establece en los Términos y condiciones oficiales de Limitless Casino.
7.10. Reglas comunes de bonificación de fichas gratis
b." A menos que se indique lo contrario en la promoción, el Jugador puede retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de 5 veces el valor del bono de fichas gratis. El Jugador entiende que el Casino eliminará el exceso de fondos de la Cuenta de Usuario después de la Al jugador se le paga el monto máximo de retiro establecido en la promoción de fichas gratis".
Después de que su saldo se estableció en el límite máximo de retiro, continuó jugando y, desafortunadamente, no tuvo suerte y perdió las ganancias.
A continuación, puede ver capturas de pantalla del registro de eventos del jugador y también los juegos que se jugaron después de que se cumplieron los requisitos de apuesta y se produjo la reversión.
Esperamos que la explicación proporcionada sea lo suficientemente clara y comprensible. Háganos saber si necesita información adicional.
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
Hello jessnapo37,
We hope that you are well.
Please note that your account has been reviewed regarding the incident you described.
On July 25th, you have redeemed your No-deposit Welcome bonus, INSTANT100. Upon meeting your wagering requirements, the system automatically deducting balance that was above the Maximum Cashout limit for the bonus, which is $50.00.
This is normal system behavior and it is stated in the Official Terms & Conditions of Limitless Casino.
b. "Unless otherwise stated in the promotion, the Player may withdraw a minimum of $/€/AUD50 and a maximum of 5x the value of the free chip bonus. The Player understands that the Casino will clear the excess funds from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount stated in the free chip promotion."
After your balance was set to the max cashout limit, you have continued playing and, unfortunately, had no luck and lost the winnings.
Below, you may see screenshots of the player's event log and also the games that were played after the wagering requirements were met and the reversal occurred.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Please let us know if any additional information is needed.
¿Entiendo correctamente que el retiro máximo del bono de fichas gratis es cinco veces el monto del bono? ¿Y los 50 $ es el retiro mínimo posible?
Thank you for your response, Lucas!
Do I understand correctly, that the maximum cashout from the free chip bonus is five times the bonus amount? And the 50$ is the minimum possible cashout from it?
jessnapo37, desafortunadamente, no pude encontrar ninguna señal del bono INSTANT100 en la página del casino, por lo que no puedo verificar sus términos y condiciones. Por lo tanto, no hay pruebas de que el retiro máximo para este bono no sea de 50 $, a menos que, tal vez, haya una manera de que intente buscar en el historial de su cuenta de casino y verifique si hay una manera de llegar a estos términos. ¡Por favor, avísame si encuentras algo!
Thank you, Lucas!
jessnapo37, unfortunately, I could not find any sign of the INSTANT100 bonus on the casino page, so I cannot check its terms and conditions. Therefore, there is no proof that the maximum cashout for this bonus is not 50$, unless, maybe, there is a way for you to try to search your casino account history and check if there is a way to get to these terms. Please, let me know if you will find anything!
Entonces, si el pago es 5 veces el chip gratis, ¡eso equivaldría a 500 $, no a 50! ¿Cómo tiene sentido eso? Tienes ese derecho en los términos y condiciones y luego solo pagas 50 $ que nunca tuve la oportunidad de jugar porque tomaste todo.
So if the payout is 5x the free chip- that would equal 500$ not 50! How does that make sense you have that right in the terms and conditions and then only pay out 50$ which I never was given the chance to play bc you took everything
jessnapo37, de acuerdo con los Términos y condiciones generales, el pago es 5 veces el monto del bono, pero en las condiciones de ese bono específico con el que has jugado, se indica que el retiro máximo es de 50 $. Una vez más, solo sabemos esto por los términos que el equipo del casino nos ha proporcionado, por lo que, para saber si existía dicho término en el momento en que usted mismo activó el bono, necesitamos cualquier información que nos lo demuestre. Por favor, envíe capturas de pantalla a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
jessnapo37, according to General Terms and Conditions payout is 5x the bonus amount, but in conditions of that specific bonus that you have played with, it is stated that the max cashout is 50$. Once more, we only know this from terms that the casino team has provided us, so, to know if there had been such term at the time when you have activated the bonus yourself, we need any information that shows us so. Please, send screenshots to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear jessnapo37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear jessnapo37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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