El jugador de los Estados Unidos no puede retirar fondos de Limitless Casino debido a un formulario de verificación requerido. A pesar de los múltiples intentos de contactar al servicio de atención al cliente a través del chat y el correo electrónico, no se ha recibido respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Limitless no me permitirá retirar fondos indicando que es necesario un formulario de verificación antes del pago. Hice clic en la opción "formulario de verificación de cuenta" e intenté contactarme, pero después de que su robot me saluda, un representante nunca llega. He intentado chatear docenas de veces. Además, he enviado 5 correos electrónicos a support@limitlesscasino.com y ninguno ha sido devuelto. Alguien está abriendo estos correos electrónicos pero no responde.
Estimado Scott2650,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que completar el formulario de verificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela-
Estás en lo correcto; el formulario de verificación es lo que está retrasando mi retiro. Con lo que estoy luchando es con el proceso en el que el casino me da para obtener el "formulario" para que pueda enviarlo de nuevo.
Para comenzar este formulario, recibo un hipervínculo etiquetado como FORMULARIO DE VERIFICACIÓN que me lleva a un chat en vivo con Limitless. Cuando se abre la ventana de chat, un script robótico me saluda y me aconseja que responda si necesito ayuda. A pesar de numerosos intentos, nunca obtuve una respuesta de un humano vivo para solicitar este "formulario" para poder comenzar a trabajar en él y mucho menos enviarlo y cualquier documento necesario para completar este proceso.
Ninguno de mis intentos alternativos de hacer contacto ha generado una respuesta; todos los correos electrónicos han sido ignorados.
Me encantaría trabajar con ellos en su proceso de verificación, pero necesito que alguien de Limitless me diga qué es...
Gracias
sean
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, scotty2650. Su queja será enviada a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien se dedicará a atenderlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola scotty2650,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Limitless Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Tomás,
Hola scotty2650,
Esperamos que esté bien y seguro.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido revisada y hemos notado que no ha enviado ningún documento necesario para la verificación de la cuenta.
Para completar la verificación de su cuenta, envíe los siguientes documentos por correo electrónico:
Estos documentos deben enviarse a banking@limitlesscasino.com .
Nuestro Equipo de Fraude y Riesgo revisará sus documentos tan pronto como los envíe y le informará sobre el estado de verificación lo antes posible. Este trámite puede demorar hasta 5 días hábiles.
Si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@limitlesscasino.com.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
lucas bellingham
Gestión ilimitada del casino
Lucas.
Gracias por la información. Enviaré los documentos solicitados por correo electrónico a la dirección banking@limitlesscasino.com según lo solicitado.
Tenga en cuenta que desde el 13 de mayo, ninguno de los 6 correos electrónicos que envié a support@limitlesscasino.com preguntando sobre la información que me acaba de proporcionar generó una respuesta.
Gracias
sean
Estimado casino sin límites,
¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido los documentos solicitados del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Espero que estes bien.
Por supuesto, podemos publicar una actualización una vez que se envíen los documentos. Por el momento, no se enviaron documentos de verificación a nuestro equipo de Fraude y Riesgo.
Atentamente,
Lucas
Hola Tomás,
Hola Sean1025.
Espero que estés bien.
Por el momento, el jugador aún no ha proporcionado los documentos necesarios para la verificación de la cuenta.
Nos gustaría invitar al jugador una vez más a enviar los siguientes documentos por correo electrónico:
Estos documentos deben enviarse a banking@limitlesscasino.com.
Nuestro Equipo de Fraude y Riesgo revisará sus documentos tan pronto como los envíe y le informará sobre el estado de verificación lo antes posible. Este trámite puede demorar hasta 5 días hábiles.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Gestión ilimitada del casino
Hola scotty2650,
¿Puede proporcionar al casino los documentos solicitados anteriormente y avisarme una vez que lo haga?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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