El jugador de Montenegro tuvo su cuenta bloqueada sin ninguna explicación.
hoy se cerró mi cuenta en la tienda de apuestas Bookbet, recibí un correo electrónico al respecto de algunos de sus servicios de verificación, la cantidad de 1000 euros está en detalle
Querido borko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuándo exactamente se cerró su cuenta? ¿Entiendo correctamente que fue durante el proceso de verificación KYC?
¿El casino proporcionó alguna explicación? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
De esta manera, jugué con ellos durante aproximadamente un mes.
Durante ese tiempo, aumenté mi cuenta a aproximadamente 1000e, principalmente jugué partidos de fútbol en vivo GG y no doy un gol en casa o fuera de casa. Sin ninguna razón, noté por primera vez que las probabilidades cambian de manera poco realista y se reducen drásticamente tan pronto como inicio sesión, un desastre. Por esa razón, pronto dejé de jugar y pedí el retiro de una pequeña cantidad de 150e, pero me deshabilitaron y me enviaron a verificar la cuenta en security@linebet.com. Luego duró 2 semanas completas, una docena de correos electrónicos con envío de documentos personales, cuentas de casa, selfies con documentos personales ... horror.
Hasta ayer cuando recibí un correo electrónico de que mi cuenta estaba cerrada, con alguna explicación estricta.
Así es, todo lo que les pido es que me paguen por mi dinero jugado honestamente
Borko, ¿podrías reenviarme el correo electrónico del casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
para la verificación de la cuenta fue este correo electrónico security@linebet.com
y al abrir una cuenta este no-reply@linebet.com
Borko, lo que mencioné fue que me gustaría ver la comunicación (mensajes y / o correos electrónicos) que te envió el casino. ¿Sería tan amable de enviarme esos mensajes?
¿Cómo le envío la correspondencia, como captura de pantalla?
Tengo un problema porque no puedo enviar fotos a través de este enlace.
¿Es posible de otra manera?
Por favor, envíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Borko por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Borko.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Borko.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef