El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas revisó la situación y, al no recibir una respuesta significativa del casino, cerró el caso como "no resuelto".
Espero que este mensaje te llegue bien. Te escribo para expresarte formalmente mi insatisfacción con respecto al reciente rechazo de mi solicitud de retiro debido a que mi compañero de cuarto y mi pareja tienen cuentas asociadas a Lisboa7.
Detalles del problema:
Información de la cuenta: Jonathon d****
No, todavía me han confiscado mis ganancias.
Estimado Jonathondahl,
¿Podría confirmarme si su cuenta está completamente verificada y la fecha exacta de verificación?
Además, ¿acumuló su saldo utilizando dinero real o fondos de bonificación?
Por favor, reenvíe también cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .
Atentamente,
Mella
Mi propio saldo de todas las apuestas estaba y todavía no han enviado mi historial. Un gerente VIP me envió un mensaje preguntándome cómo podían ayudar, pero no han enviado el historial de apuestas, así que creo que están tratando de desviar el pago de mis ganancias al intentar restablecer mi cuenta y sí, mi cuenta fue completamente verificada y KYC, incluso tuve que completar una adicional ya que cerraron mi cuenta y afirmaron que tenía que completar otra aunque todos los detalles fueran los mismos.
Lo siento, pensé que estaba respondiendo al caso en el que había depositado mis propios fondos.
Estimado jonathondahl,
¿Podrías informarme si alguna vez has utilizado el mismo dispositivo con tu pareja o compañero de habitación?
Además, ¿sus cuentas ya están bloqueadas o siguen abiertas?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
¿Qué quiere decir si alguna vez he usado el mismo dispositivo? Mi pareja creó una cuenta después de que cerraron mi cuenta porque no tenía forma de comunicarme con ella y necesitaba mis ganancias. ¿Por qué importa si usó un dispositivo en nuestra casa para registrarse? Mi cuenta ya estaba cerrada sin ningún motivo.
Estimado jonathondahl,
Si el casino cerró tu cuenta basándose en que se utilizó otra cuenta desde la misma IP, debe significar que tu socio ya tenía una cuenta en ese momento.
Además, es importante saber si se utilizó el mismo dispositivo, ya que está estrictamente prohibido utilizar 1 dispositivo para incluso registrarse con 2 cuentas diferentes.
En tales casos, el casino tiene derecho a bloquear todas las cuentas asociadas a él y confiscar cualquier saldo en ellas.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias, Jonathondahl, por toda la información proporcionada. Para aclarar la situación con el casino, le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, jonathondahl ,
Lamento escuchar acerca de su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora.
La única forma de contactar con el casino es a través de su excelente chat en vivo, que no sirve de nada y, siendo sincero, parece un casino fraudulento. Lo único que descubrí en el chat en vivo es que querían ayudarme (nada más sobre mis preguntas), o que me registrara en el casino, o que me pidieron mi número de teléfono. Por lo tanto, asumí que no tenía sentido seguir comunicándome solo con ellos.
Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta significativa del casino con respecto al problema ni un contacto relevante, me veo obligado a cerrar el caso como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Dado que el casino opera sin una licencia válida, prácticamente no hay forma fiable de remitir su problema a otra parte. Quizás pueda solucionarlo contactándolos repetidamente en el futuro; sin embargo, debido a la información insuficiente que recibió de un representante del chat en vivo, no contaría con la recuperación/pago de sus ganancias.
Si tienes alguna duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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