La cuenta del jugador estuvo bajo investigación durante más de 3 meses sin ninguna actualización con respecto a su estado. El casino informó al jugador que al completar la investigación, algunas de las apuestas del jugador habían sido anuladas pero que ahora podían hacer un retiro. Una vez recibidos todos los pagos pendientes, el problema se resolvió.
Hola, tengo un problema al retirarme de live-bet.com , son los mismos afiliados que Campeonbet/Svenbet, etc. (propiedad de CW Marketing BV)
Pasé el proceso KYC, pero después de solicitar el pago una vez que se completó, se me informó que mi opción de retiro se suspendió y el departamento correspondiente está revisando mi cuenta por razones de seguridad. (esto sucedió el 12 de julio). Después de esperar hasta el día de hoy, he estado solicitando una actualización con regularidad, pero sigo recibiendo la misma respuesta: (Tenga en cuenta que el motivo detrás de la revisión no se revela a otros departamentos antes de que se complete). .Le solicitamos amablemente su paciencia y, ante cualquier actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico). Pero nunca se comunican conmigo con una actualización, he leído que los jugadores que usan Campeonbet (propiedad de la misma compañía que Live-bet) han tenido el mismo problema; algunos jugadores han estado esperando por más de 6 meses sin ninguna actualización.
Cualquier forma en que me puedas ayudar con esto, tengo alrededor de 2200 euros en mi cuenta.
Hola danliho,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LiveBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido verificada alguna vez antes? ¿Alguna vez usó algún bono en el casino? ¿Hay alguien más de su hogar jugando en el mismo casino? ¿Alguna vez el casino especificó el motivo de este cheque de larga duración?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta pasó por un bucle de kyc antes de que esto sucediera, pero al final se verificó, nunca usó ningún bono, nadie de mi hogar lo usa, solo yo. Nunca especificaron el motivo de la investigación.
Gracias danliho por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola danliho,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a LiveBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino LiveBet,
¿Puede aclarar el motivo de la investigación de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola, el casino me ha respondido, la opción de retiro en mi cuenta se ha restablecido y se encontró en la investigación que algunas de mis apuestas que ganaron se calificaron como nulas debido a que se realizaron en un momento en que el evento estaba en vivo y se suponía que las líneas estaban cerradas, la suma total en mi cuenta ahora es un poco más de 15500,-, entiendo esta decisión tomada por ellos, y ahora estoy esperando retirar la suma de 15500,-
Hola danliho,
Muchas gracias por la información adicional. Continúe manteniéndonos actualizados sobre el progreso de su retiro.
Atentamente,
Adán
¡Primera solicitud de retiro exitosa! Ahora solicitaré el segundo (el motivo es un máximo de 1000 euros a la vez)
Hola danliho,
Me alegra saber que el primer retiro fue exitoso, por favor continúe mantennos informados de cualquier progreso.
Atentamente,
Adán
Último retiro finalmente recibido, recomendaría encarecidamente a los futuros jugadores que nunca ingresen a este casino, ya que a propósito retendrán su dinero durante mucho tiempo si es un ganador, uno de los peores casinos de la historia, ¡manténgase alejado! Me considero afortunado de haber sacado mi dinero de esta mierda...
Estimado danliho,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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