LiveBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité y jugué en este sitio durante un tiempo. Todo era normal y logré aumentar un poco mi saldo.

Sin embargo, cuando traté de hacer un retiro, me dijeron que mis fondos fueron confiscados "debido a los siguientes términos de nuestros Términos y Condiciones".

Luego enumeraron una larga lista de términos y condiciones. No reconocí nada de lo que era culpable, así que les pedí que especificaran qué término y proporcionaran al menos UN ejemplo.

Después de repetidos intentos, como se muestra en el documento adjunto, todavía se negaron a proporcionar nada específico, por lo que sospecho que la vaga lista de términos solo se está utilizando como excusa para negar a los afortunados clientes sus ganancias honestas.

Estimado jochez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con LiveBet Casino. Desafortunadamente, los términos y condiciones específicos, ni ningún otro documento no se adjuntó en su primera publicación.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría especificar cuáles fueron las acusaciones del casino? ¿Lograste tus ganancias con un bono activo o una promoción de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Parece que mi archivo adjunto no se cargó. Pero aquí está todo el correo electrónico citado. Es muy inespecífico por decir lo menos. Como no reconocía a ninguno de ellos, les pedí repetidas veces que al menos especificaran o dieran ejemplos de lo que supuestamente era la acusación. Pero no lo hicieron y siguieron respondiendo en los términos más vagos y genéricos posibles.

Lo siento mucho, pero la captura de pantalla tiene una resolución demasiado baja, por lo que no puedo leerla.

Pido disculpas por las molestias, pero antes de continuar, reenvíe el correo electrónico que recibió del casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Además, ¿podría explicar si acumula su ganancia con un bono activo o una promoción? ¿Has completado la verificación KYC de la cuenta?

Esperaré tu respuesta.

Si, lo siento. La resolución resultó más baja de lo que había pensado. Ya te lo envié todo.

Sí, recibí muchos correos electrónicos y mensajes de texto sobre bonos de recarga de este casino. Elegí uno de ellos, aposté, jugué un poco más y luego intenté un retiro.

He completado un KYC completo, que incluye verificación de identificación, dirección y número de teléfono.

Muchas gracias, jochez, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado jochez,

Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de LiveBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino LiveBet,

¿Podría indicar por qué se confiscaron las ganancias del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jochez,

Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.

Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Gurú