El casino anuló las ganancias de dos depósitos separados de 100 euros del jugador de Sudáfrica, alegando que había incumplido sus condiciones. Después de cumplir los requisitos de apuesta para ambos depósitos, el jugador tenía un saldo de 930 euros, pero solo recibió un depósito devuelto de 100 euros.
El casino ha anulado mis ganancias obtenidas en dos depósitos separados de 100 euros cada uno (reclamé un bono por cada depósito). Con el primer depósito completé los requisitos de apuesta, conseguí que mi saldo ascendiera a 685 euros y solicité un retiro. Mientras mi retiro estaba pendiente, deposité 100 euros nuevamente y reclamé el mismo bono. Conseguí completar esos requisitos de apuesta, conseguí que mi saldo ascendiera a 930 euros y luego presenté una solicitud de retiro. Recibí un correo electrónico del casino diciendo que había incumplido sus términos y que habían anulado mi saldo y devuelto uno de mis depósitos de 100 euros. Creo que el casino no tiene justificación para confiscar mis ganancias.
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme los enlaces a los dos bonos que activaste y con los que jugaste? También me gustaría saber dónde encontraste estos bonos: ¿estaban disponibles en el sitio web del casino, en un sitio web de terceros o los recibiste a través de un correo electrónico promocional?
Para aclarar, ¿utilizaste exactamente el mismo bono dos veces?
Además, ¿podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se anularan tus ganancias? Puedes enviármelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gurú del casino
Hola, Veronika. Te he enviado los datos que me has solicitado a la dirección de correo electrónico que me has facilitado. Los bonos que he solicitado se anunciaban en el sitio web del casino. Puedo confirmar que he solicitado el mismo bono dos veces. Creo que he seguido todas las reglas descritas en sus términos y condiciones.
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías especificar si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para la verificación KYC? ¿Se ha asegurado de que los datos que ha introducido en su perfil de casino coincidan con la información que figura en sus documentos de identidad oficiales?
No he utilizado una VPN. Nadie más está utilizando mi conexión a Internet, es privada. Mi cuenta ha sido completamente verificada. Puedo confirmar que los datos de mi perfil coinciden con los documentos enviados.
Muchas gracias, bim900129, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de LiveBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de varias quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado bim900129,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con LiveBet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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