El jugador de Hungría no puede retirar ganancias a un método de pago preferido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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LiveCasino365 - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 752
Importe: 1.628 €
LiveCasino365
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
LiveCasino365 has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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¡Estimado gurú del casino!
- El 12 de abril de 2023, deposité 360 euros en total en este sitio, que logré convertir en 1628 euros en un par de días.
- El método de depósito fue Skrill y no he usado dinero de bonificación.
- Desde el 15 de abril de 2023, he estado tratando de retirar varias cantidades del sitio a mi correo electrónico de Skrill, pero mis solicitudes de retiro están siendo rechazadas. Cuando pregunté en el chat sobre este problema, dijeron que mis retiros fueron aprobados, luego cambiaron de opinión y dijeron que tenían problemas técnicos con el proveedor de Skrill y que estaban trabajando con los equipos necesarios para solucionar este problema. Por supuesto, puede depositar libremente, por lo que todo lo que puedo ver es que están mintiendo sobre este "asunto".
- El chat recomendó usar Astropay para retirar mis fondos, pero antes de eso, también necesito depositar en Astropay. Esto es algo que es literalmente imposible de hacer por mí, debido a problemas regulatorios. No puedo depositar desde Astropay a sitios de apuestas en mi país.
- Actualmente, me gustaría que mis 1628 euros, que es el saldo total de mi cuenta, se retiren finalmente a mi cuenta de Skrill.
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hace 1 año
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Estimado pacek_nemzetkozi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Hay algún otro método de retiro alternativo que pueda usar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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¿Cómo podrían influir esos "varios factores", si PUEDO depositar a través de Skrill como deseo, pero aparecen "problemas repentinos" cuando intento retirar mis ganancias al mismo proveedor?
No, todavía no he realizado ningún retiro con éxito. Solo podía usar Neteller como un método de retiro adicional, pero "milagrosamente" tampoco funciona, según su soporte.
La cantidad en disputa no son 1000 euros, son 1628 euros.
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, pacek_nemzetkozi. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, cambiaré el valor de la disputa a 1.628 €, pero tenga en cuenta que usted fijó la cantidad al enviar la queja.
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hace 1 año
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Muchas gracias, pacek_nemzetkozi, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola pacek_nemzetkozi,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betwill Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betwill Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador? ¿Ya se solucionaron los problemas con el proveedor de pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado pacek_nemzetkozi,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Antillephone NV (Curazao) (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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