Loco Joker Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Fueron 15 días enviando mi información personal y un retraso para retirar mi dinero, hoy mi cuenta simplemente fue desactivada y mi dinero se quedó allí!

Cada vez que cancelaban mi retiro, me pedían información adicional (que podría haber sido solicitada antes...) Pero bueno, de todos modos envié la información que me pedían y esperaba que todo saliera bien. Lo último que dijeron que estaba mal fue porque no envié la dirección de mi billetera Eth, así que lo hice y recibí un correo electrónico diciendo que todo estaba bien.

¡Este casino acaba de desactivar mi cuenta y tomó mi dinero!

Tengo todas las capturas de pantalla de cada paso que tomé para recibir mi retiro... ¡Puedo probarlo con ellas!

Hola zmistman,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Loco Joker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso hasta que finalice el proceso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias zmistman por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola zmistman,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría pedir a los representantes de Loco Joker que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.

casino loco bromista,

¿Podría explicar qué inconsistencias se encontraron en la cuenta de zmistman, por qué se cerró la cuenta y se retuvo el saldo de la cuenta?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Loco Joker tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Loco Joker puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

LocoJoker

Hola a todos,

equipo de Loco Joker Casino,

¿Podría proporcionarnos alguna evidencia que respalde sus reclamos de múltiples cuentas asociadas con la cuenta de zmistman? Envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

¡Muy apreciado!

Hola Tomás, gracias por el apoyo.

¡Realmente espero que hayan estropeado algo porque si no, solo están mintiendo!

No entiendo cómo este casino tiene una "buena reputación" aquí...

Hice absolutamente todo bien. Encontré el casino en recomendaciones, jugué el bono, gané y luego comencé mi proceso de retiro. Sin mencionar que es necesario verificar mi cuenta. como es posible que me haya hecho otra cuenta? Es increíble que solo en el proceso final de retiro eliminen mi cuenta... ¿Coincidencia?!

Hola a todos,

Me disculpo por la respuesta tardia. Gracias al equipo de Loco Joker Casino por la evidencia presentada.

Zmistman,

la evidencia del casino muestra que hay otra cuenta donde se utiliza su información personal. Esto incluye su nombre, dirección y número de teléfono.

Esta segunda cuenta tiene una dirección de correo electrónico similar y un inicio de sesión similar.

Solicité información adicional al representante del casino y esperaré su respuesta.

Gracias por la prueba proporcionada al equipo de Loco Joker Casino.

Estimado Zmistman,

Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.

Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es concebible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se volvió a registrar), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.

El casino proporcionó evidencia que indica múltiples cuentas vinculadas a su cuenta por una serie de factores diferentes (mencionados en mi publicación anterior), mientras se reclamaba y jugaba el bono de registro.

A menos que haya circunstancias que pasé por alto, creo que las acciones del casino estaban justificadas en este caso.

¡Eso es una mentira! ¡Solo tengo dos correos electrónicos! Y estoy seguro de que eso no es lo que dicen. ¿Podrías enviarme ese correo electrónico que estaba registrado?

Por favor, necesitan este casino para detener a los estafadores.

Y otra cosa... ¿Qué pasa con mi dinero que deposité en su cuenta? ¿No obtendré el reembolso al menos?

Hola Zmistman,

su información personal se asoció con un correo electrónico similar al que nos proporcionó

r*****r26@hotmail.com

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con los casinos en línea en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.