A la jugadora de Australia se le anularon las ganancias debido a que incumplió las reglas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque consideramos que la decisión del casino está en contra del juego justo.
He estado con este casino por un ¿Nunca hizo un retiro anteriormente? Sabía que no iban a aceptar australianos después del 31 de enero de 2023, así que el 30 de enero recibí 25 giros gratis en mi correo electrónico, ya que no hace falta decir que depositaba fondos regularmente en mi cuenta con ellos. Tuve una gran ganancia de $ 1700 y jugué a través de los requisitos de apuesta bien y verdaderamente. Así que fui a asegurarme de que todos mis documentos habían sido verificados y si, por supuesto, ¿falta mi prueba de domicilio? Después de enviar un correo electrónico sustancial, finalmente exceptuaron el estado de cuenta bancario y no las cartas del gobierno, ya que implican que es suficiente (tenía mi renovación de rego del departamento si el transporte era Así que finalmente aceptaron el extracto bancario y todo se arregló. Así que bajé a una cantidad de $ 1100.00 después de cancelar el retiro varias veces para poder seguir jugando.
como pagué anteriormente en ocasiones, me retiré a crypto y el estado de pago se mostró pendiente.
Después de 24 horas, envié un correo electrónico a la seguridad como el bromista preguntando sobre mi pago, ya que sabía que no estarían operativos los miembros de Australia después del 31 no obtuve respuesta. Volví a enviar un correo electrónico a última hora del 31 de enero preguntando si aceptarían o no el pago. Leí los términos y condiciones nuevamente después del hecho y luego me di cuenta de que, como jugadores en diferentes niveles, solo les gusta permitir alrededor de $ 100. De todos modos, recibí una respuesta por correo electrónico hoy, 1 de febrero, indicando que mi retiro fue nulo debido al hecho de que no había realizado un depósito en los últimos cinco días antes de obtener la ganancia. Por extraño que parezca, leí los términos y condiciones, los giros gratis o las fichas gratis y los términos y condiciones generales del casino y no recuerdo haber visto una regla, gracias por su pago, debe realizarse cinco días antes de un retiro. Sin embargo, por supuesto, ahora que Australia está fuera de la jurisdicción, no puedo volver a iniciar sesión en el sitio para revisar los términos y condiciones. El personal administrativo Mi problema ya está resuelto, pero no creo que sea justo. Nunca les ha importado tomar mi dinero, en lugar de eso, estamos haciendo depósitos, así que técnicamente deberían reembolsar todos los depósitos que hice en su casino. También han enumerado ese sitio que afirma que tienen algunos de los porcentajes más altos. años como jugador habitual.
Son estafadores y eso no está bien, como se dijo anteriormente, deberían reembolsar todos mis depósitos, ya que si tuviera su efectivo en mi cuenta, así como el espíritu, no habría necesitado cinco días para obtener una ganancia como lo hubiera hecho. más dinero en mi cuenta por lo que simplemente no tiene sentido.
Estimado/a sherib072,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Quería consultar los términos y condiciones del casino, pero su página web está actualmente inactiva para todas las ubicaciones.
¿Podría especificar qué regla exactamente el casino especificó que usted infringió?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Según el correo electrónico que envié, dijeron que infringí las reglas por no hacer un depósito en los 5 días anteriores a hacer un retiro.
Estimado sherib072
¿Podría enviar la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Ahora le envié el correo electrónico de locojoker con respecto a la razón por la cual se anularon mis ganancias. Dijeron que no había hecho un depósito dentro de los 5 días de reclamar una ganancia, no mencionaron cómo había hecho numerosos depósitos anteriormente. Y también sé que recomendé ese sitio a través de recomendar a un amigo y cuando intentaron cobrar $ 2000, creo que su cuenta fue cancelada y nuevamente con alguien a quien habían recomendado que intentó cobrar $ 3000. Estas personas no usaron ningún bono, por lo que no puede haber confusión con respecto al reclamo legítimo, por lo que parece que este sitio es una gran estafa.
Copia del correo electrónico enviado a
tomas@casino.guru según lo solicitado
Entiendo perfectamente tu frustración, sherib072.
Muchas gracias por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sherib072,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Loco Joker Casino a unirse a la conversación.
Estimado Loco Joker Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas del jugador? Como su página web está actualmente en construcción, no podemos acceder a los términos y condiciones de su casino, ¿puede especificar qué reglas se infringieron y proporcionar evidencia suficiente para respaldar esto también? La evidencia me la pueden enviar a michal.k@casino.guru
Hola sherib072,
Lamento que no hayamos podido ayudarte con esto. En este momento estamos en medio de la transición de proveedores de marca blanca. Lamentablemente, nuestro proveedor de marca blanca se ha cerrado. Lamentablemente, dadas las restricciones de tiempo, no podemos mover las marcas a un nuevo proveedor de marca blanca de inmediato, por lo que no podemos sugerir más para ayudarlo en este momento.
Nos disculpamos profundamente por las molestias causadas.
Estimado Loco Joker Casino,
Entendemos que este proceso es difícil, pero debería haber informado a todos sus jugadores sobre los próximos cambios con suficiente antelación y notificarles que envíen sus solicitudes de retiro con anticipación e idealmente no permitirles realizar más depósitos en su cuenta de casino cuando su país ya no será compatible/permitido.
Si ha sospechado que el jugador ha infringido alguna de sus reglas, envíe pruebas al respecto a mi correo electrónico michal.k@casino.guru e indique los términos correspondientes que se incumplieron.
Gracias por su continua ayuda. Tenga en cuenta que me enviaron 25 giros gratis el 30 o 31 del mes (último día) antes del cierre de Australia. No estoy tratando de estafarlos, pero me gustaría que lo que creo que sea mío por derecho, ya que toda mi vida me he dado la vuelta y he dejado que la gente me pisotee, y creo que esta fue la gota que colmó el vaso. Soy un trabajador de apoyo con una edad avanzada y una discapacidad, soy una buena persona que lo hace muy duro como todos los demás, no tomaría nada a lo que no tuviera derecho, pero cuando gané este dinero, lo aprobaron a través de la apuesta, estaba muy emocionado. ya que esto realmente podría ayudarme en mi situación financiera. en realidad gané
$ 2800, pero tenía en mente que no pagarían según las 2 solicitudes de amistad que ambos perdieron más de $ 2000 cada una cuando locojoker bloqueó sus cuentas después de anular las terceras ganancias. Estas personas ni siquiera usaron bonos en sus cuentas para evitar problemas como este. Así que tuve la sensación de que encontrarían alguna razón para no pagar, así que seguí minimizando el dinero.
Adiós a la guerra, algunos de los fondos utilizados pueden haber sido el 10% de los depósitos de referencias también.
sheri
Buenas tardes miguel,
solo un hecho que recordé el otro día que probablemente no sea de ayuda, pero el 30 de enero, tuve que verificar un documento que, curiosamente, era mi documento de dirección, que se verificó ese día. Entonces verificaron mi documento sabiendo que era de australia y tenía un retiro pendiente. Realmente no tiene ningún sentido. Para cerrar el sitio a Australia al día siguiente.
saludos sheri
Estimado/a sherib072,
Lamentamos saber de su situación. Sin embargo, todas las operaciones fueron completamente manejadas por el proveedor de marca blanca y dado que se cerró, no podemos verificar nada más al respecto.
Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas.
Estimado Loco Joker Casino,
Entendemos que esta situación es bastante inusual, pero debería haber podido acceder a la información de la cuenta del jugador, el registro del juego y otros documentos, así como toda la información sobre el retiro. Si el proceso KYC se realizó con éxito y no se incumplieron las condiciones para el pago, se debe pagar al jugador independientemente de la situación actual. No creemos que el "antiguo" proveedor de marca blanca haya desaparecido así como así en una hora. Tiene que haber pruebas guardadas en algún lugar del sistema. Si el jugador fue acusado de infringir algo, debe proporcionar pruebas de ello.
Lo sentimos, pero su razonamiento actual no está de acuerdo con lo que creemos que sería un enfoque justo. ¿Qué se puede hacer desde su lado para ayudar a aclarar esta situación?
Estimado/a sherib072,
Como se puede ver, intenté contactar al casino repetidamente y expliqué nuestra posición en esta situación, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar razonablemente con alguna solución, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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