El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Abrí una cuenta con Vegadream hace mucho tiempo.
En algún momento pagué a través de Neteller, usando la cuenta de Neteller de mi esposa.
Error fatal porque me dijo que no está permitido hacer esto y que podría generar problemas con los retiros.
Por este motivo he decidido cerrar la cuenta allí para evitar cualquier inconveniente.
Después de haber cerrado permanentemente la cuenta allí... Vegadream me llamó la atención sobre el hecho de que a pesar de la misma licencia con otros casinos... no todos los casinos se ven afectados y se separan en caso de autoexclusión.
Muy bien, abrí una cuenta en Locowin.
Pero no sabía en ese momento que era la misma licencia.
Al menos allí pagué exclusivamente vía Flexepin y efectivo al código.
Después de muchas pérdidas, obtuve una ganancia de 2000 € el 07/08/2022 y solicité un pago.
Envió todos los documentos inmediatamente el mismo día.
Al día siguiente recibí el mensaje que me asustó... Por favor envíenos prueba de su cuenta de neteller. La dirección de correo electrónico era de mi esposa.
Todavía pensaba que se habían equivocado... Después de mucho ir y venir... Sí, tienen la misma licencia de Vegadream. Sin embargo, envié la prueba de mi esposa y pedí buena voluntad y permanecí amistoso.
Después de muchos chats en vivo en los que me dijeron que no me preocupara por mis ganancias y el pago, recibí el mensaje hoy, 12 de agosto de 2022, de que mi cuenta se verificó con éxito pero que nunca más debería depositar con otros nombres. Juhuuu, pensé para mis adentros ... Nada allí ... la señora del chat en vivo dijo que su ganancia ya no se pagará ... Debería cancelar el pago. No lo hice. yo no lo vi.. tampoco el mio
Los depósitos me serán reembolsados o recibiré mis 2000€.
Después de informar esto por correo electrónico... incluso recibí un correo electrónico en alemán que decía que mis ganancias no podían pagarse debido a un bono. Todo lo que me acreditan son 250 €, que tengo que volver a solicitar para el pago.
Pero no seleccioné un bono. Y también seguí mirando la cuenta de dinero real todo el tiempo mientras jugaba el 7 de agosto de 2022... todo estuvo bien allí también. No hay indicación de ningún fondo de bonificación en absoluto.
Bajo dinero real era 2000 € y bajo bono 0 €
Me sorprende que me estén haciendo esto y realmente necesito ayuda.
Muchas gracias por tu tiempo.
De los 250€, hoy me han transferido los 200€ que solicité. El dinero también está en eso.
No obstante exijo los 1750€ restantes.
Porque no usé un bono
Gracias por tu respuesta, Dachpitti70. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonificación? Solo quiero asegurarme de que no se utilizó ningún bono. Debería poder encontrarlo en su cuenta.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina, gracias por los comentarios.
puede ver el historial de bonificación en historial.
lamentablemente no lo se.
Te reenviaré el correo electrónico.
Saludos
Hola Cristina,
Debo haberte enviado 10 correos electrónicos antes.
Le pedí al casino que me enviara una descripción general.
Lamentablemente no me quieren enviar nada.
Solo pude reenviarle el historial de mis apuestas.
Esto demuestra en qué y en qué he apostado.
Siento la molestia y gracias por la ayuda.
Cálidos saludos
Pedro
Dachpitti70, veo que el casino afirma que jugaste con un bono de Free Spins Friday que tiene un límite máximo de retiro. El historial de bonificación/cajero debería estar disponible en algún lugar de su cuenta de casino. ¿Podrías comprobarlo de nuevo?
Hola Cristina,
Jugué el domingo.
No hubo giros gratis.
Cálidos saludos
y gracias
Por cierto, te envié toda la historia.
Veo que has reenviado el historial del juego, pero no veo ningún historial de bonificación. ¿Quizás me lo estoy perdiendo? Lo más parecido a lo que estoy pidiendo es esta captura de pantalla:
¿Es este el lugar donde puedes ver todos los bonos que activaste en el pasado?
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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