El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". Posteriormente, el jugador reabrió el caso y confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches, he tenido un problema desde el 1/11/22 que locowin todavía no ha procesado mis pagos. Hoy es 7/11/22. Nunca he tenido ningún problema con los retiros antes. Estaba y estoy muy satisfecho con este casino Locowin. Incluso pagos ligeramente más altos (100-200) fueron procesados y pagados dentro de un máximo de 2-3 días después.
Pero ahora estoy esperando que se procesen mis retiros pendientes desde el 1/11/22. He solicitado varios retiros, el primero se solicitó el 1/11/22 y los otros unos días después.
Solo me dijeron en el chat en vivo que el departamento de finanzas puede tardar hasta 48 horas en pagar las ganancias, pero también puede ser más rápido. Durante estas 48 horas estoy muy por encima. Luego, también me dicen en el chat en vivo que enviaron una nota al departamento de finanzas pidiéndoles que aceleren mis retiros solicitados.
Todavía estoy esperando en vano ...
Llevo más de 1 o 2 años con locowin y nunca he tenido ningún problema. Ahora estoy un poco confundido de que los retiros no se procesan. Incluso soy un jugador leal allí.
Ahora necesito ayuda con los pagos para poder disfrutar y recibir las ganancias.
Veo que locowin incluso tiene licencia en Malta. Entonces, ¿por qué no debería recibir las ganancias? Estoy un poco confundido. Por favor, ayuda y apoyo.
Gracias por adelantado.
Saludos desde Berlín.
dennis
Hola Kristina, el chat en vivo no se comunica conmigo, pero me desanima con lo mismo todos los días (puede demorar hasta 48 horas, pero también menos). Sin embargo, hice mi primera solicitud de retiro el 1/11/22 y continué hasta el 7/11/22. Entonces, en ese sentido, varios durante varios días. También he sido verificado allí con kyc durante mucho tiempo. He pagado varias veces, que funcionó sin ningún problema. Ahora que tengo un poco más de ganancia y quiero pagarlo, el departamento de finanzas no hace nada, excepto que el chat en vivo me desanima todos los días que pueden demorar hasta 48 horas y lo reenvían para que pueda procesarse más rápido. ...pero sin más preámbulos Actuación del departamento financiero. Tengo 2 hijos y me gustaria comprarles algo a los peques porque estos dias se ha puesto todo muy dificil.
Yo estoy pidiendo tu ayuda. Espero no tener que esperar otros 6 días para que me ayuden.
hola dennis
Hola Kristina, solo quería darte una actualización rápida, ahora tengo un valor total en disputa de 885 €. Ha aumentado un poco.
Atentamente
dennis
Estimado Nemo3007,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Solo puedo sugerirle que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino).
Puedes llenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Nemo3007 nos informó por correo electrónico que ha recibido todos los retiros pendientes. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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