El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
hola querido apoyo,
Acerca de Ayuda Yo sería feliz.
Todos los pagos, he sido cliente allí durante aproximadamente 2, 3 meses, en Locowin han estado en mi cuenta increíblemente rápido hasta ahora, pero con esta suma realmente ridícula (40 euros, sin bonificación, etc.), de repente es " bajo observación". - sea lo que sea que eso pueda significar - cuando se le preguntó, la respuesta fue "la observación puede durar días" - cuando se le preguntó de nuevo hoy, la misma respuesta, con la diferencia "... semanas".
Realmente no tengo idea de lo que se supone que significa eso, soy un jugador de "bajo nivel", pero la elección de las palabras no te hace sentir como un cliente, sino como un delincuente menor. Asumo que quieren deshacerse de mí, porque (principalmente) me llevo mis ganancias en lugar de apostarlas nuevamente; no puede ser otra cosa (vea, como dije: el total, así que absolutamente cacahuetes). Y también pregunté si tal vez ya no me querían, entonces me mantendría alejado o me borrarían la cuenta, pero siempre obtuve la misma respuesta estereotipada con la "observación"; ¡Incomprensible!
Gracias de antemano y un saludo, Fabienne.
hola querido apoyo,
muchas gracias por tu detallada respuesta!
Bueno, creo que algo está mal aquí: en realidad no puede deberse a la verificación, porque ya he tenido varios pagos exitosos que se escribieron en mi cuenta bancaria en un instante.
Ahora he estado esperando durante 2 semanas: y al principio me dijeron que debería esperar unos días más, y cuando todavía no pasó nada, me escribieron para decir que tenía que esperar unas semanas más; Si pudieras darme al menos una razón, tendría paciencia y comprensión, pero me temo que no saldrá nada de eso...
Me pondré en contacto con usted nuevamente antes de Donnerstang y le informaré si algo sucedió; si aún no sucedió, le agradecería que se pusiera en contacto con el casino, ¿de acuerdo?
Saludos, muchas gracias y buen domingo! fabiana
Hola querida Cristina,
Gracias por su preocupación.
Te escribí un mensaje hace 5 horas (¡mira arriba tu mensaje de hace un momento!):
no.
Saludos cordiales Fabiana
Muchas gracias por tu respuesta, sundance65. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias sundance65 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Muchas gracias a Kristina y Michal🙂
Estoy fuera del sitio ahora hasta el martes y sin internet.
Saludos y buen fin de semana! fabiana
Hola sundance65
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y aunque, como mencionó, ha sido verificado como un jugador/persona legítimo, el casino tiene derecho a solicitar estos controles en cualquier momento. Entiendo que la demora en su solicitud de retiro puede parecer un poco extraña ya que no usó bonos y solicitó un retiro de "solo" € 40, pero el casino tiene derecho a someterse a controles de seguridad adicionales.
De todos modos, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a Locowin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Locowin Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el depósito del jugador?
Hola Michael,
¡Muchas gracias por el apoyo!
El casino ahora ha marcado mi estado de pago como "enviado".
Pero el dinero aún no está en mi cuenta bancaria.
Sin embargo, tenemos un día de fiesta aquí hoy..
Me pondré en contacto con usted mañana si está allí o no.
Por favor, no cierres el caso hasta entonces, ¿de acuerdo?
Desafortunadamente tengo que abrir una segunda pronto.
Muchas gracias, eres genial 🙂 Saludos, Fabienne
Hola sundance65
Gracias por la actualizacion. Me alegra que podamos avanzar un poco más con su queja, pero hasta que confirme que ha recibido los fondos con éxito, mantendré esta queja "viva". Espere un par de días para que los fondos lleguen a su cuenta, ya que el plazo puede variar. Espero que esto se procese lo antes posible.
hola miguel,
Todo es bueno.
El dinero está en mi cuenta.
Muchas gracias y saludos 🙂
fabiana
Buenas noticias, sundance65. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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