El jugador de España tuvo problemas para retirar fondos, ya que el casino le pidió documentos de identificación, específicamente facturas de servicios públicos a su nombre, que no pudo proporcionar porque todas estaban a nombre de su padre. Había presentado extractos bancarios de Caixa y Revolut, pero estos habían sido rechazados. El Equipo de Quejas concluyó que sin una prueba de ingresos independientes, no se podía proporcionar más ayuda, y la queja fue cerrada.
Es porque yo hice el retiro del casino y no me deja retirar a no ser q tenga algo que me identifique como factura de luz wifi etc,
y mis ingresos son de mis padres las facturas estan a nombre de mis padres todo esta a nombre de mi padre y con eso no me sirve lo unico q tengo son extracción bancaria de caixa y de revolut q también sirven pero me las niegan, me gustaria saber si me podrian ayudar a que alternativa tengo para la retirada
Estimado adayhd13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Prengunta 1
-no tengo ingresos los que tengo son de mis padres
pregunta 2
-deposite con el revolut
pregunta 3
-he aportado mi dni y he intentado lo q te he comentado certificado de titularidad de caixa y de revolut y extracto bancarios,he contactado con ellos como puedo porque solo hablan en ingles y me respondieron diciendo que podía mandar el extracto de revolut, lo mande y me lo rechazaron de nuevo
Gracias por tu respuesta, adayhd13. Entiendo tu interés en seguir jugando, pero si no puedes proporcionar pruebas de tus propios ingresos, no podremos ayudarte más. Para tu propio bienestar financiero, es fundamental que evites todos los casinos en línea si no tienes ingresos independientes.
Para cumplir con los requisitos del casino y garantizar un juego responsable, cada jugador debe tener una fuente de ingresos verificable. Si desea seguir jugando en el futuro, tenga en cuenta que los casinos le solicitarán documentación, como un recibo de sueldo o un informe fiscal, para confirmarlo. Sin este documento existe el riesgo de que los casinos se nieguen a verificar su cuenta.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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